 | • レポートコード：MRCLC5DC06546 • 出版社/出版日：Lucintel / 2025年8月 • レポート形態：英文、PDF、約150ページ • 納品方法：Eメール（ご注文後2-3営業日） • 産業分類：半導体・電子 |
| Single User | ￥737,200 (USD4,850) | ▷ お問い合わせ |
| Five User | ￥1,018,400 (USD6,700) | ▷ お問い合わせ |
| Corporate User | ￥1,345,200 (USD8,850) | ▷ お問い合わせ |
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レポート概要
| 主要データポイント：今後7年間の年間成長予測＝6.5％ 詳細情報は以下をご覧ください。本市場レポートでは、2031年までのビジネス向けIVRシステムの動向、機会、予測を、タイプ別（インバウンドIVRとアウトバウンドIVR）、用途別（BFSI、通信、政府・公共部門、教育、運輸・物流、小売・eコマース、メディア・エンターテインメント、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、その他地域）に分析します。 |
ビジネス向けIVRシステムの市場動向と予測
世界のビジネス向けIVRシステム市場は、BFSI（銀行・金融・保険）、通信、政府・公共部門、教育、運輸・物流、小売・eコマース、メディア・エンターテインメント市場における機会を背景に、将来性が期待されています。世界のビジネス向けIVRシステム市場は、2025年から2031年にかけて年平均成長率（CAGR）6.5％で成長すると予測されています。 この市場の主な推進要因は、仮想現実ハードウェアおよびソフトウェアの技術進歩、没入型トレーニングおよびシミュレーションアプリケーションの需要増加、顧客エンゲージメント強化およびマーケティング戦略のためのVR導入拡大である。
• Lucintelの予測によると、タイプ別カテゴリーでは、インバウンドIVRが予測期間中に高い成長率を示す見込み。
• アプリケーション別カテゴリーでは、小売・eコマースが最も高い成長率を示す見込み。
• 地域別では、予測期間中にアジア太平洋地域（APAC）が最も高い成長率を示すと予想される。
150ページ以上の包括的なレポートで、ビジネス判断に役立つ貴重な知見を得てください。一部の見解を含むサンプル図を以下に示します。
ビジネス向けIVRシステム市場における新興トレンド
IVRシステムは顧客サービスの向上に寄与するため、企業にとって優れた選択肢である。これにより、ビジネス向けIVRシステム市場ではいくつかの重要なトレンドが生まれている。 さらに、これらのトレンドは今日のIVRソリューションの効率性、パーソナライゼーション、機能性に多大な影響を与えています。IVR業界を形作る5つの主要な新興トレンドをご紹介します。
• AIと自動化の統合：AIと自動化は従来のIVRシステムを革新し、よりインテリジェントなものへと進化させています。その結果、顧客の意図をより迅速に理解し、より正確な応答を提供するAI搭載システムが登場しました。 さらに、複雑な問い合わせの処理、反復作業の自動化、過去のやり取りからの学習が可能となり、シームレスなユーザー体験を提供します。これにより企業は運用コストを削減しつつ、人的介入を減らすことで顧客満足度を向上させられます。大規模なリアルタイムサポートを提供したい組織にとって特に重要となっています。
• オムニチャネルIVRソリューション：マルチデバイス・マルチプラットフォームが主流の現代において、オムニチャネルソリューションは不可欠です。 したがって、IVRシステムも音声、チャット、メール、ソーシャルメディアなど異なるチャネルを統合可能へと進化しています。これは企業が顧客が選択したプラットフォームに関わらずサポートサービスを拡張できることを意味します。この発展により、企業は内部業務を円滑化する統合された高品質な顧客体験を提供できるようになります。同様に、企業は様々な接点で同様のサービスを提供できるIVRシステムを構築し、より容易な対話と顧客ロイヤルティの向上を図っています。
• クラウドベースのIVRソリューション：クラウド技術はIVRシステム市場に革命をもたらしました。企業は柔軟性・拡張性・コスト効率に優れたクラウドベースIVRを容易に導入でき、これらの利点を享受できます。容易なアップグレード、迅速な導入プロセス、低インフラコストを実現し、規模や業種を問わず多くの組織にとって魅力的です。さらにクラウドベースIVRは、ハードウェア要件を大幅に増やすことなくサービス能力を拡張可能にします。 さらにクラウド展開を活用することで、AIと分析をより緊密に統合でき、リアルタイムのパフォーマンス最適化と顧客対応の強化が実現します。
• 音声認識と自然言語処理（NLP）：高度な音声認識技術とNLP技術の融合により、IVRシステムはより自然で直感的なものへと進化しています。これらのシステムは音声言語をより正確に理解できるため、顧客は硬直したメニューに従う代わりに、より自然な会話形式でやり取りできます。 これは銀行や医療など高い顧客エンゲージメントが求められる業界において極めて重要です。企業は会話型体験を提供することでUXを改善し、顧客のストレスを軽減して満足度向上を図っています。
• パーソナライゼーションと顧客データ活用：IVR市場ではパーソナライゼーションが上昇傾向にあり、企業は顧客データを活用して個別化された体験を構築しています。 CRMシステムを統合し、過去のやり取りデータを活用することで、IVRプラットフォームは顧客の名前で呼びかけたり、過去の接触履歴に基づいた解決策を提供したりといったパーソナライズされたサービスを実現できます。これは、消費者がますますパーソナライズされた体験を求めるようになったためにも重要です。データプライバシー法が厳格化する中、顧客情報を保護しながら対話型音声応答体験を向上させたい企業にとって、安全かつコンプライアンスに準拠したデータ利用が不可欠となっています。
その結果、先進技術（AI、NLP、クラウドなど）の統合を通じてパーソナライゼーションを強化しサービス効率を向上させるこうした新興トレンドにより、IVR市場は変革を遂げつつある。こうした変化は、企業が適応するにつれ、顧客の期待を単なるやり取りから、複数のチャネルにわたるスマートでシームレスなパーソナルなつながりへと移行させている。
ビジネス向けIVRシステムの最新動向
ビジネス向けIVRシステム市場は、技術革新、ビジネス要件、顧客ニーズにより大きな発展を遂げている。これらの変化は、自動化といった費用対効果の高い仕組みを通じて、組織が顧客のニーズに対応する方法を導いている。最近の動向は、ますます複雑化するエンゲージメントに対応可能な、より知的で適応性が高く、手頃な価格のIVRシステムへの移行を浮き彫りにしている。業界を形作る5つの重要な進展は以下の通り。
• クラウド型IVRの導入：従来のオンプレミス型ソリューションは、市場標準となりつつあるクラウド型IVRに置き換えられています。この変化により、企業はより柔軟で拡張性の高いソリューションを利用できるようになり、物理的な設置場所や保守に関連するインフラコストを削減できます。クラウド環境では、企業は迅速にスケールアップ/ダウンが可能となり、市場での競争力を維持するのに役立ちます。 また、CRMや分析ツールなど他の顧客サービスツールとシームレスに連携するため、企業が顧客の嗜好に関する実用的な知見を得て、顧客ケア戦略策定時の意思決定プロセスを改善することが可能になります。
• AI搭載IVRシステム：AIの統合により、より知的な対話を実現する次世代IVRシステムが開発されています。これらは自然言語を理解し、顧客のニーズを予測し、より効率的な方法で通話をルーティングする能力を備えています。 さらにAIは反復業務の自動化と24時間365日のサポート実現を可能にし、業務効率を全体的に向上させます。AI搭載IVRシステムの登場は、待ち時間短縮と応答精度向上によりカスタマーサービスを変革中です。この技術によりIVRシステムは顧客の問い合わせに対してより柔軟かつ迅速に対応できるようになります。
• 多言語対応：多様な顧客基盤を持つグローバル企業において、多言語対応IVRシステムの導入が増加傾向にあります。 この傾向は、特に異なる人口集団が存在する地域で顕著であり、企業は言語の多様性を通じてローカライズされた体験を提供しようと努めています。多言語機能により、顧客は好みの言語でIVRとやり取りできるようになり、アクセシビリティと顧客満足度が向上します。この動きは、地域をまたがって事業を展開する企業にとって重要です。なぜなら、より幅広い顧客層にリーチできると同時に、国境を越えたより多くの顧客にサービスを提供することで、組織内の包括性を促進するからです。
• データ分析の統合強化：IVRシステムがデータ中心型へと変貌しつつある点は注目に値する。パフォーマンス監視、トレンド検出、顧客対応の改善という文脈で、企業が複雑なデータセットを管理することに焦点が当てられている。これは通話パターンの特定に重要であり、問題の所在を明らかにし、IVRワークフローの微調整を通じて顧客満足度を最大化する方法を示唆する。 したがって、企業が情報を活用することで、より効果的なIVRスクリプトとプロセスを構築でき、解決時間の短縮につながります。さらに、これらの構造が生成する情報は、企業が顧客の要望を理解し、それに応じて対応するのに役立ちます。
• セキュリティ強化のための音声生体認証：ユーザーのセキュリティ懸念の高まりを受け、IVRシステムは認証目的で音声生体認証を組み込んでいます。 これにより、PINやパスワードに加え、個人の固有の声の共鳴パターンに基づく本人確認が可能となります。また、音声生体認証は操作のセキュリティ状態を向上させるだけでなく、ユーザー体験も向上させる点も特筆すべきです。PINやパスワードを記憶する必要がなくなり、操作が以前より容易になるためです。 銀行や通信などの特定分野では、顧客認証が極めて重要である。このため、この傾向は近年さらに強まっている。
IVRシステムは、ユーザー体験の向上、セキュリティパラメータの強化、人工知能（AI）、クラウド、アナリティクスなどの先進技術の統合を目指している。これにより、企業は顧客によりパーソナライズされ、効率的で安全なサービスを提供し、競争力を維持できる。
ビジネス向けIVRシステムの戦略的成長機会
ビジネス向けIVR市場は、様々な主要アプリケーションを通じて複数の戦略的成長機会を提供しています。企業が顧客体験の向上、コスト削減、効率化を図る中、IVR業界内に新たな成長領域が生まれています。市場構造を再構築する5つの主要な成長機会を以下に示します。
• カスタマーサービス自動化：企業は業務効率化を図るため、顧客サービス機能の自動化にIVRシステムをますます活用しています。これには、単純な問い合わせ対応、予約受付、一般的な問題解決を人間オペレーターを介さずに行うことが含まれます。反復的な業務を自動化することで、企業は運営コストを削減しつつ、人的リソースをより複雑な問い合わせ対応に振り向けることが可能です。この成長機会は、顧客からの通話量が膨大な通信、公益事業、保険などの業界で特に顕著です。
• • 遠隔医療・ヘルスケア分野での応用：医療業界、特に遠隔医療と予約管理領域において、IVRシステムの導入が徐々に進んでいる。仮想医療プラットフォームの利用拡大に伴い、患者の問い合わせ対応、予約設定、リマインダー通知、処方箋調剤支援を処理するIVRソリューションが確立された。医療提供者の事務負担軽減と効率化を図るため、医療分野ではより多くの自動化プロセスが求められている。
• 銀行・金融サービス：金融サービス業界では、自動銀行サービス、不正防止、取引照会を提供するため、IVRシステムの活用が拡大している。AIや生体認証技術の応用により、システムのセキュリティと精度が向上している。例えば、金融機関が優れた顧客サービスに注力し続ける中、顧客は複雑な取引を処理しつつ、規制基準遵守のもとで顧客体験を向上させるためのパーソナルな対応を可能にするIVRソリューションを求めるようになるだろう。
• Eコマース統合と小売業：小売・Eコマース業界では、よりシームレスな顧客体験を実現するため、IVRシステムが他のデジタル技術と統合されている。これらのソリューションにより、顧客の問い合わせ対応、注文追跡、返品処理、さらにはパーソナライズされた商品推薦が可能となる。これにより小売業者は、顧客にオムニチャネル体験を提供する高度なIVRシステムへの投資を進めており、音声のみのやり取りからデジタルやり取りへの移行を円滑に行えるようになっている。 この傾向は、より多くの消費者がオンラインショッピングやデジタルチャネルを利用するにつれて拡大すると予想される。
• 公共部門における政府サービス：政府機関は、市民からの問い合わせ対応、サービス情報提供、緊急対応通信の管理のためにIVRシステムの導入を加速している。公共部門では、効率性向上、回答の迅速化、コール量の削減、コールセンター負担軽減を目的にIVRソリューションを採用している。これには有権者からの問い合わせ、税務質問、免許申請などが含まれるが、緊急事態対応は対象外である。 したがって、この業界における公共サービス提供の改善に焦点を当てることは、IVRプロバイダーの成長にとって絶好の機会を生み出しています。
IVRシステム市場の拡大を牽引しているアプリケーションには、カスタマーサービスの自動化、医療、銀行・金融業界、小売、政府サービスなどが含まれますが、これらに限定されません。企業や組織が効率性の向上と顧客とのやり取りの改善に努めるにつれ、これらの成長機会は拡大を続け、より発展したIVR環境につながっていくでしょう。
ビジネス向けIVRシステム市場の推進要因と課題
ビジネス向けIVRシステム市場は、技術的、経済的、規制上の様々な要因の影響を受けています。自動化、AIの進歩、費用対効果といった推進要因が市場成長を促進する一方で、セキュリティ上の懸念や規制圧力といった重大な課題も存在します。これらの推進要因と課題は、IVR市場の方向性を形作る上で重要な役割を果たしています。以下に、業界に影響を与える主な推進要因と課題を挙げます。
ビジネス向けIVRシステム市場を牽引する要因は以下の通りです：
1. 技術進歩：この分野の成長を牽引する主な原動力は、特に人工知能（AI）と機械学習における技術開発です。AI搭載の対話型音声応答システムにより、企業は顧客からの問い合わせを正確に理解しつつ、複雑なやり取りを自動化できるようになりました。これにより、迅速な対応が可能となります。さらに、機械学習アルゴリズムは過去の取引から学習することで、時間の経過とともにシステムの性能を向上させます。 結果として、こうした技術は、顧客サービスの効率性を向上させながら運用コストを削減しようとする企業にとって有用なものとなっている。
2. クラウド技術の流入：クラウド技術の導入率の増加は、拡張性、柔軟性、コスト効率に優れたシステムを可能にすることで、IVR市場を変革している。事業主は、高額な物理的なオンプレミスインフラを必要としないため、クラウドベースのIVRシステムを購入する余裕が生まれた。さらに、こうしたシステムは他の顧客ケアツールとの容易な統合や更新を可能にし、対話を改善する。
3. パーソナライゼーションの必要性：IVRはターゲット層の嗜好に適合し続けるため、パーソナライズされた体験の提供がますます求められています。この文脈において、CRMシステムをこれらのデバイスに組み込むことで、消費者のファイルに存在するあらゆる情報を活用し、より良いサービスを提供できるようになります。これにより企業は、個々の顧客に合わせたカスタマイズされたメッセージを送信でき、顧客に特別感を与え、結果としてロイヤルティを維持します。 したがって、パーソナライズされたIVRシステムは、小売業や金融サービスなどの分野において、競争の激しい市場で差別化要因として機能しています。
4. コスト削減への注力：多くの組織が対話型音声応答（IVR）システムを導入する主な動機はコスト削減にある。日常業務を自動化することで人員需要を最小化し、効率性を高められる。例えば通信や公益事業など電話対応量が多い分野では、これは極めて経済的に意義のある施策となる。IVRシステムは収益性向上を図るコスト削減プログラムの必須要素となっている。
5. グローバル化と多言語対応：企業のグローバル化に伴い、多言語対応IVRソリューションの需要が高まっています。多様な顧客基盤に対応するため、複数言語をサポートする対話型音声応答システムへの投資が進んでいます。これは特に移民人口が多い地域や、多国籍企業が各国で一貫したサービスを提供する必要がある地域で顕著です。
ビジネス市場におけるIVRシステムの課題：
1. データセキュリティとプライバシー懸念：IVRシステムを介した顧客の機密情報取り扱いにおいて、データセキュリティは重大な懸念事項である。関連企業は、GDPRやCCPAなどのデータ保護法規制に準拠したソリューションを提供すべきである。さらに重要なのは、顧客が電話回線での個人情報共有に警戒感を強めている点だ。企業はこれらの懸念を適切に解決するため、信頼性の高い暗号化機能と強固な認証プロトコルを備えた安全なIVRプラットフォームへの投資が不可欠となる。
2. 機械に対する顧客の拒否反応：自動化に伴う利点があるにもかかわらず、機械よりも人間とのやり取りを好む顧客は依然として存在します。IVRシステムに関しては、複雑な要求を理解できなかったり選択肢が限られているため、多くの消費者が煩わしく感じています。企業は、必要な時にいつでもライブエージェントに簡単にアクセスできるようにすることで、自動化と人的介入のバランスを見つける必要があります。ユーザーエクスペリエンスを改善し、IVRシステムが直感的でユーザーフレンドリーであることを確保することが、顧客の抵抗を克服するのに役立ちます。
3. 統合の問題：IVRシステムを既存の業務ソフトウェア、CRMシステム、その他の顧客サービスツールに統合することは、複雑で時間がかかる場合があります。企業は、自社のIVRが異なるプラットフォームで円滑に動作し、適切にやり取りを処理することを保証しなければなりません。適切な同期が達成できない場合、非効率性、データの不整合、顧客不満の高まりにつながる可能性があります。 IVRシステムの価値向上を目指す組織は、その運用への統合に伴う課題に直面する覚悟が必要です。
IVRシステム市場は、プラスとマイナスの両面で影響を受けています。主な推進要因には、技術進歩、クラウド導入、パーソナライゼーションの必要性、コスト削減、多言語サポートなどが挙げられます。しかし、データセキュリティ、顧客の抵抗感、システム統合といった課題にも対処すべきです。 結論として、企業はこれらの推進要因と課題を管理することで、IVRシステムを活用し顧客体験と業務効率を向上させられる。
ビジネス向けIVRシステム企業一覧
市場参入企業は提供する製品品質を競争基盤としている。主要プレイヤーは製造施設の拡張、研究開発投資、インフラ整備に注力し、バリューチェーン全体での統合機会を活用している。 これらの戦略により、ビジネス向けIVRシステム企業は需要増加への対応、競争優位性の確保、革新的製品・技術の開発、生産コスト削減、顧客基盤の拡大を実現している。本レポートで取り上げるビジネス向けIVRシステム企業の一部は以下の通り：
• Vonage
• Voiceguide
• Acefone
• Twilio
• Genesys
• Aircall
• CloudTalk
ビジネス向けIVRシステム市場：セグメント別
本調査では、タイプ別、用途別、地域別のグローバルビジネス向けIVRシステム市場予測を包含する。
ビジネス向けIVRシステム市場：タイプ別 [2019年～2031年の価値]：
• インバウンドIVR
• アウトバウンドIVR
ビジネス向けIVRシステム市場：用途別 [2019年～2031年の価値]：
• 金融・保険・証券（BFSI）
• 電気通信
• 政府・公共部門
• 教育
• 運輸・物流
• 小売・電子商取引
• メディア・エンターテインメント
• その他
地域別ビジネス向けIVRシステム市場 [2019年～2031年の市場規模]：
• 北米
• 欧州
• アジア太平洋
• その他の地域
国別ビジネス向けIVRシステム市場の見通し
ビジネス向けIVRシステム市場は、企業の技術進歩への適応と高まる顧客期待に伴い急速に変化している。ユーザー体験の向上、運用コスト削減、サービス効率化のため、人工知能（AI）、自動化、クラウド技術がこれらのシステムでますます必要とされている。米国、中国、ドイツ、インド、日本は、国際的な厳しい競争に遅れを取らないよう、IVRシステムの近代化に多額の投資を行っている。 各国の最新動向は、その理解を深める異なる傾向を示している。
• 米国：機械学習を含む人工知能（AI）技術が、米国のIVRシステム市場で大きな進展を遂げている。拡張性と柔軟性を高め、迅速な導入を可能にするため、企業はクラウドベースのIVRソリューションを採用している。 会話型AI駆動のIVRソリューションにより、人間同士の会話のような自然な対話が実現され、急速に普及が進んでいる。この変化は、消費者が求める迅速なパーソナライズドサービスへの需要に起因する。さらに、オムニチャネル通信プラットフォームとの統合がますます普及し、組織は音声通話、チャット、その他のデジタルチャネルを横断したシームレスな顧客体験を提供できるようになっている。
• 中国：AIと音声認識を最前線に据え、中国のIVRシステム市場は急速に進化している。 現地企業は、迅速性を重視する「移動中の世代」のニーズに応えるため、音声ソリューションの導入を加速している。その結果、中国語に特化した音声技術が様々な進歩を遂げ、顧客サービス品質の向上に貢献している。同様に、ビジネスのデジタル化やスマートシティ推進に向けた政府施策により、クラウドベースIVRシステムの採用も増加中だ。データ分析は中国企業のIVRパフォーマンス最適化を支援している。
• ドイツ：ドイツのIVRシステム市場では、データプライバシーコンプライアンスに関する厳格な要件とセキュリティ懸念が存在します。IVRソリューションはGDPR（一般データ保護規則）の影響を大きく受けており、企業はより安全でコンプライアンスに準拠したシステムへの投資を進めています。これに加え、多言語サポートを提供できるAI支援型カスタマーサービスアプリケーションが普及しつつあります。 さらに、IVR内の自動化が進み、組織の運用コスト削減と消費者の満足度向上につながっている。その結果、高度な分析ツールとの統合により、企業は消費者の嗜好に沿って対話型音声応答プロセスを継続的に改善できる。
• インド：コスト効率と拡張性から、インドのIVRシステム市場ではクラウドベースのソリューションがますます選ばれている。多くの企業が多様な人口層に対応するため、多言語IVRソリューションを選択している。 中産階級の拡大とスマートフォンの普及に伴い、インドのIVRはセルフサービス需要、迅速な応答時間、オムニチャネル通信の要求に応える形で進化している。さらに、インドのカスタマーサービス分野では、特にeコマース、銀行、通信などの業界で、AI駆動型音声ボットの普及が進んでいる。
• 日本：日本のIVRシステム市場は、シームレスなAI技術による顧客体験の向上に焦点を当てている。 高度な音声認識技術や自然言語処理（NLP）技術が、対話品質向上のために日本企業によって導入されている。また、これらのシステムをチャットボットやモバイルアプリケーションと組み合わせ、組織内の他のクライアントインターフェースに活用する動きも活発化している。この自動化と効率化への推進は、カスタマーサービス業務における労働力不足に起因しており、顧客期待を満たす一方で運用上の課題に直面するインテリジェントIVRの導入が不可欠となっている。
グローバルIVRシステムビジネス市場の特徴
市場規模推定：ビジネス向けIVRシステムの市場規模（金額ベース、10億ドル単位）
動向・予測分析：市場動向（2019年～2024年）および予測（2025年～2031年）をセグメント別・地域別に分析
セグメント分析：タイプ別、用途別、地域別のビジネス向けIVRシステム市場規模（金額ベース、$B）。
地域分析：北米、欧州、アジア太平洋、その他地域別のビジネス向けIVRシステム市場の内訳。
成長機会：ビジネス向けIVRシステム市場における各種タイプ、用途、地域別の成長機会分析。
戦略分析：M&A、新製品開発、ビジネス向けIVRシステムの競争環境を含む。
ポーターの5つの力モデルに基づく業界の競争激化度分析。
本レポートは以下の11の主要な疑問に回答します：
Q.1. ビジネス向けIVRシステム市場において、タイプ別（インバウンドIVRとアウトバウンドIVR）、用途別（BFSI、通信、政府・公共部門、教育、運輸・物流、小売・eコマース、メディア・エンターテインメント、その他）、地域別（北米、欧州、アジア太平洋、その他の地域）で、最も有望な高成長機会は何か？
Q.2. どのセグメントがより速いペースで成長し、その理由は何か？
Q.3. どの地域がより速いペースで成長し、その理由は何か？
Q.4. 市場動向に影響を与える主な要因は何か？この市場における主要な課題とビジネスリスクは何か？
Q.5. この市場におけるビジネスリスクと競争上の脅威は何か？
Q.6. この市場における新たなトレンドとその背景にある理由は何か？
Q.7. 市場における顧客の需要変化にはどのようなものがあるか？
Q.8. 市場における新たな動向は何か？これらの動向を主導している企業は？
Q.9. この市場の主要プレイヤーは誰か？主要プレイヤーが事業成長のために追求している戦略的取り組みは？
Q.10. この市場における競合製品にはどのようなものがあり、それらが材料や製品の代替による市場シェア喪失にどの程度の脅威をもたらしているか？
Q.11. 過去5年間にどのようなM&A活動が発生し、業界にどのような影響を与えたか？
目次
1. エグゼクティブサマリー
2. 市場概要
2.1 背景と分類
2.2 サプライチェーン
3. 市場動向と予測分析
3.1 マクロ経済動向と予測
3.2 業界の推進要因と課題
3.3 PESTLE分析
3.4 特許分析
3.5 規制環境
3.6 グローバルIVRシステムビジネス市場動向と予測
4. グローバルIVRシステムビジネス市場（タイプ別）
4.1 概要
4.2 タイプ別魅力度分析
4.3 インバウンドIVR：動向と予測（2019-2031年）
4.4 アウトバウンドIVR：動向と予測（2019-2031年）
5. 用途別グローバルIVRシステム市場
5.1 概要
5.2 用途別魅力度分析
5.3 金融・保険・証券（BFSI）：動向と予測（2019-2031年）
5.4 電気通信：動向と予測（2019-2031年）
5.5 政府・公共部門：動向と予測（2019-2031年）
5.6 教育：動向と予測（2019-2031年）
5.7 運輸・物流：動向と予測（2019-2031年）
5.8 小売・Eコマース：動向と予測 (2019-2031)
5.9 メディア・エンターテインメント：動向と予測（2019-2031）
5.10 その他：動向と予測（2019-2031）
6. 地域別分析
6.1 概要
6.2 地域別グローバルIVRシステム市場
7. 北米IVRシステム市場
7.1 概要
7.2 北米ビジネス向けIVRシステム市場（タイプ別）
7.3 北米ビジネス向けIVRシステム市場（用途別）
7.4 米国ビジネス向けIVRシステム市場
7.5 メキシコビジネス向けIVRシステム市場
7.6 カナダビジネス向けIVRシステム市場
8. 欧州ビジネス向けIVRシステム市場
8.1 概要
8.2 欧州ビジネス向けIVRシステム市場（タイプ別）
8.3 用途別欧州ビジネス向けIVRシステム市場
8.4 ドイツビジネス向けIVRシステム市場
8.5 フランスビジネス向けIVRシステム市場
8.6 スペインビジネス向けIVRシステム市場
8.7 イタリアビジネス向けIVRシステム市場
8.8 英国ビジネス向けIVRシステム市場
9. アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステム市場
9.1 概要
9.2 タイプ別アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステム市場
9.3 アジア太平洋地域（APAC）ビジネス向けIVRシステム市場：アプリケーション別
9.4 日本ビジネス向けIVRシステム市場
9.5 インドビジネス向けIVRシステム市場
9.6 中国ビジネス向けIVRシステム市場
9.7 韓国ビジネス向けIVRシステム市場
9.8 インドネシアビジネス向けIVRシステム市場
10. その他の地域（ROW）ビジネス向けIVRシステム市場
10.1 概要
10.2 その他の地域（ROW）におけるビジネス向けIVRシステム市場（タイプ別）
10.3 その他の地域（ROW）におけるビジネス向けIVRシステム市場（用途別）
10.4 中東におけるビジネス向けIVRシステム市場
10.5 南米におけるビジネス向けIVRシステム市場
10.6 アフリカにおけるビジネス向けIVRシステム市場
11. 競合分析
11.1 製品ポートフォリオ分析
11.2 業務統合
11.3 ポーターの5つの力分析
• 競合の激しさ
• バイヤーの交渉力
• サプライヤーの交渉力
• 代替品の脅威
• 新規参入の脅威
11.4 市場シェア分析
12. 機会と戦略分析
12.1 バリューチェーン分析
12.2 成長機会分析
12.2.1 タイプ別成長機会
12.2.2 用途別成長機会
12.3 グローバルIVRシステムビジネス市場における新興トレンド
12.4 戦略分析
12.4.1 新製品開発
12.4.2 認証とライセンス
12.4.3 合併、買収、契約、提携、合弁事業
13. バリューチェーン全体における主要企業の企業プロファイル
13.1 競合分析
13.2 Vonage
• 企業概要
• ビジネス向けIVRシステムの概要
• 新製品開発
• 合併、買収、および提携
• 認証およびライセンス
13.3 Voiceguide
• 会社概要
• ビジネス向けIVRシステム概要
• 新製品開発
• 合併、買収、提携
• 認証とライセンス
13.4 Acefone
• 会社概要
• ビジネス向けIVRシステム概要
• 新製品開発
• 合併、買収、提携
• 認証とライセンス
13.5 Twilio
• 会社概要
• ビジネス向けIVRシステム概要
• 新製品開発
• 合併、買収、提携
• 認証とライセンス
13.6 Genesys
• 会社概要
• ビジネス向けIVRシステム概要
• 新製品開発
• 合併、買収、および提携
• 認証とライセンス
13.7 Aircall
• 会社概要
• ビジネス向けIVRシステム概要
• 新製品開発
• 合併、買収、および提携
• 認証とライセンス
13.8 CloudTalk
• 会社概要
• ビジネス向けIVRシステムの概要
• 新製品開発
• 合併、買収、提携
• 認証とライセンス
14. 付録
14.1 図表一覧
14.2 表一覧
14.3 研究方法論
14.4 免責事項
14.5 著作権
14.6 略語と技術単位
14.7 弊社について
14.8 お問い合わせ
図表一覧
第1章
図1.1：グローバルビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測
第2章
図2.1：ビジネス向けIVRシステム市場の利用状況
図2.2：グローバルビジネス向けIVRシステムの分類
図2.3：グローバルビジネス向けIVRシステムのサプライチェーン
図2.4：ビジネス向けIVRシステムの推進要因と課題
第3章
図3.1：世界のGDP成長率の動向
図3.2：世界人口成長率の動向
図3.3：世界インフレ率の動向
図3.4：世界失業率の推移
図3.5：地域別GDP成長率の推移
図3.6：地域別人口増加率の推移
図3.7：地域別インフレ率の推移
図3.8：地域別失業率の推移
図3.9：地域別一人当たり所得の推移
図3.10：世界GDP成長率予測
図3.11：世界人口成長率予測
図3.12：世界インフレ率予測
図3.13：世界失業率予測
図3.14：地域別GDP成長率予測
図3.15：地域別人口成長率予測
図3.16：地域別インフレ率予測
図3.17：地域別失業率予測
図3.18：地域別一人当たり所得予測
第4章
図4.1：2019年、2024年、2031年のビジネス向けグローバルIVRシステム市場（タイプ別）
図4.2：ビジネス向けグローバルIVRシステム市場（タイプ別、$B）の動向
図4.3： グローバルIVRシステムビジネス市場（$B）のタイプ別予測
図4.4：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるインバウンドIVRの動向と予測（2019-2031）
図4.5：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるアウトバウンドIVRの動向と予測 (2019-2031)
第5章
図5.1：2019年、2024年、2031年の用途別グローバルIVRシステムビジネス市場
図5.2：用途別グローバルIVRシステムビジネス市場（$B）の動向
図5.3：アプリケーション別グローバルIVRシステムビジネス市場予測（10億ドル）
図5.4：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるBFSIの動向と予測（2019-2031年）
図5.5：グローバルIVRシステムビジネス市場における通信の動向と予測（2019-2031年）
図5.6：グローバルIVRシステムビジネス市場における政府・公共セクターの動向と予測（2019-2031年）
図5.7：グローバルIVRシステムビジネス市場における教育分野の動向と予測（2019-2031年）
図5.8：グローバルIVRシステムビジネス市場における運輸・物流分野の動向と予測 (2019-2031)
図5.9：グローバルIVRシステムビジネス市場における小売・Eコマースの動向と予測（2019-2031）
図5.10：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるメディア・エンターテインメントの動向と予測（2019-2031）
図5.11：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるその他分野の動向と予測（2019-2031年）
第6章
図6.1：地域別グローバルIVRシステムビジネス市場の動向（2019-2024年、10億ドル）
図6.2：地域別グローバルIVRシステムビジネス市場予測（2025-2031年）（10億ドル）
第7章
図7.1：北米ビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
図7.2：北米ビジネス向けIVRシステム市場：タイプ別（2019年、2024年、2031年）
図7.3：北米ビジネス向けIVRシステム市場（$B）のタイプ別動向（2019-2024年）
図7.4：北米ビジネス向けIVRシステム市場（$B）のタイプ別予測（2025-2031年）
図7.5：北米ビジネス向けIVRシステム市場：用途別（2019年、2024年、2031年）
図7.6：北米ビジネス向けIVRシステム市場動向：用途別（2019-2024年、単位：10億ドル）
図7.7：北米ビジネス向けIVRシステム市場規模予測（2025-2031年、単位：10億ドル）
図7.8：米国ビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、単位：10億ドル）
図7.9：メキシコにおけるビジネス向けIVRシステム市場（2019-2031年）の動向と予測（$B）
図7.10：カナダにおけるビジネス向けIVRシステム市場（2019-2031年）の動向と予測（$B）
第8章
図8.1：欧州ビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
図8.2：欧州ビジネス向けIVRシステム市場：タイプ別（2019年、2024年、2031年）
図8.3：欧州ビジネス向けIVRシステム市場の動向（$B）：タイプ別 (2019-2024)
図8.4：欧州ビジネス向けIVRシステム市場（$B）のタイプ別予測（2025-2031）
図8.5：欧州ビジネス向けIVRシステム市場のアプリケーション別推移（2019年、2024年、2031年）
図8.6：欧州ビジネス向けIVRシステム市場（$B）の用途別動向（2019-2024年）
図8.7：欧州ビジネス向けIVRシステム市場（$B）の用途別予測（2025-2031年）
図8.8：ドイツのビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル）
図8.9：フランスのビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル）
図8.10：スペインのビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル） (2019-2031)
図8.11：イタリアのビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（10億ドル）（2019-2031）
図8.12：英国のビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（10億ドル）（2019-2031）
第9章
図9.1：アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
図9.2：アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステム市場：タイプ別（2019年、2024年、2031年）
図9.3：アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステム市場：タイプ別動向（$B） (2019-2024)
図9.4：APACビジネス向けIVRシステム市場規模（$B）のタイプ別予測（2025-2031）
図9.5：APACビジネス向けIVRシステム市場の用途別推移（2019年、2024年、2031年）
図9.6：APACビジネス向けIVRシステム市場（$B）の用途別動向（2019-2024年）
図9.7：APACビジネス向けIVRシステム市場（$B）の用途別予測（2025-2031年）
図9.8：日本ビジネス向けIVRシステム市場（$B）の動向と予測 (2019-2031)
図9.9：インドのビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル）
図9.10：中国ビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル）
図9.11：韓国ビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル）
図9.12：インドネシアのビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年）（$B）
第10章
図10.1：その他の地域（ROW）のビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年）
図10.2：2019年、2024年、2031年のROWビジネス向けIVRシステム市場（タイプ別）
図10.3：ROWビジネス向けIVRシステム市場（$B）のタイプ別動向 (2019-2024)
図10.4：ROW IVRシステムビジネス市場（$B）のタイプ別予測（2025-2031）
図10.5：ROW IVRシステムビジネス市場のアプリケーション別推移（2019年、2024年、2031年）
図10.6：ROW IVRシステムビジネス市場（$B）の用途別動向（2019-2024年）
図10.7：ROW IVRシステムビジネス市場（$B）の用途別予測（2025-2031年）
図10.8：中東ビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル）
図10.9：南米ビジネス向けIVRシステム市場動向と予測（2019-2031年、10億ドル）
図10.10：アフリカにおけるビジネス向けIVRシステム市場（2019-2031年）の動向と予測（$B）
第11章
図11.1：グローバルビジネス向けIVRシステム市場のポーターの5つの力分析
図11.2：グローバルビジネス向けIVRシステム市場における主要プレイヤーの市場シェア（2024年）（%）
第12章
図12.1：タイプ別グローバルIVRシステムビジネス市場の成長機会
図12.2：アプリケーション別グローバルIVRシステムビジネス市場の成長機会
図12.3：地域別グローバルIVRシステムビジネス市場の成長機会
図12.4：グローバルIVRシステムビジネス市場における新興トレンド
表一覧
第1章
表1.1：タイプ別・用途別ビジネス向けIVRシステム市場の成長率（2023-2024年、%）およびCAGR（2025-2031年、%）
表1.2：地域別ビジネス向けIVRシステム市場の魅力度分析
表1.3：グローバルビジネス向けIVRシステム市場のパラメータと属性
第3章
表3.1：グローバルIVRシステムビジネス市場の動向（2019-2024年）
表3.2：グローバルIVRシステムビジネス市場の予測（2025-2031年）
第4章
表4.1：タイプ別グローバルビジネス向けIVRシステム市場の魅力度分析
表4.2：グローバルビジネス向けIVRシステム市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2019-2024年）
表4.3：グローバルビジネス向けIVRシステム市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表4.4：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるインバウンドIVRの動向（2019-2024年）
表4.5：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるインバウンドIVRの予測（2025-2031年）
表4.6：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるアウトバウンドIVRの動向（2019-2024年）
表4.7：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるアウトバウンドIVRの予測（2025-2031年）
第5章
表5.1：用途別グローバルIVRシステムビジネス市場の魅力度分析
表5.2：グローバルIVRシステムビジネス市場における各種用途の市場規模とCAGR（2019-2024年）
表5.3：グローバルIVRシステムビジネス市場における各種用途の市場規模とCAGR（2025-2031年）
表5.4：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるBFSIの動向（2019-2024年）
表5.5：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるBFSIの予測（2025-2031年）
表5.6：グローバルIVRシステムビジネス市場における通信の動向（2019-2024年）
表5.7：グローバルIVRシステムビジネス市場における通信分野の予測（2025-2031年）
表5.8：グローバルIVRシステムビジネス市場における政府・公共セクター分野の動向（2019-2024年）
表5.9：グローバルIVRシステムビジネス市場における政府・公共セクター分野の予測（2025-2031年）
表5.10：ビジネス向けグローバルIVRシステムにおける教育分野の動向（2019-2024年）
表5.11：ビジネス向けグローバルIVRシステムにおける教育分野の予測（2025-2031年）
表5.12：ビジネス向けグローバルIVRシステムにおける運輸・物流分野の動向（2019-2024年）
表5.13：グローバルIVRシステムビジネス市場における輸送・物流の予測（2025-2031年）
表5.14：グローバルIVRシステムビジネス市場における小売・Eコマースの動向（2019-2024年）
表5.15： グローバルIVRシステムビジネス市場における小売・Eコマースの予測（2025-2031年）
表5.16：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるメディア・エンターテインメントの動向（2019-2024年）
表5.17：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるメディア・エンターテインメントの予測（2025-2031年）
表5.18：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるその他分野の動向（2019-2024年）
表5.19：グローバルIVRシステムビジネス市場におけるその他分野の予測（2025-2031年）
第6章
表6.1：グローバルIVRシステムビジネス市場における地域別市場規模とCAGR（2019-2024年）
表6.2：グローバルIVRシステムビジネス市場における地域別市場規模とCAGR（2025-2031年）
第7章
表7.1：北米ビジネス向けIVRシステムの動向（2019-2024年）
表7.2：北米ビジネス向けIVR市場の予測（2025-2031年）
表7.3：北米ビジネス向けIVRシステム市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2019-2024年）
表7.4：北米ビジネス向けIVRシステム市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表7.5：北米ビジネス向けIVRシステム市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR（2019-2024年）
表7.6：北米ビジネス向けIVRシステム市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表7.7：米国ビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測 (2019-2031)
表7.8：メキシコIVRシステムビジネス市場の動向と予測（2019-2031）
表7.9：カナダIVRシステムビジネス市場の動向と予測（2019-2031）
第8章
表8.1：欧州ビジネス向けIVRシステムの動向（2019-2024年）
表8.2：欧州ビジネス向けIVR市場の予測（2025-2031年）
表8.3：欧州ビジネス向けIVR市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2019-2024年）
表8.4：欧州ビジネス向けIVRシステム市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表8.5：欧州ビジネス向けIVRシステム市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR（2019-2024年）
表8.6：欧州ビジネス向けIVRシステム市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR (2025-2031)
表8.7：ドイツのビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031）
表8.8：フランスのビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031）
表8.9：スペインのビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
表8.10：イタリアのビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
表8.11：英国のビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
第9章
表9.1：アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステムの動向（2019-2024年）
表9.2：アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステムの予測（2025-2031年）
表9.3：アジア太平洋地域ビジネス向けIVRシステムの各種タイプ別市場規模とCAGR（2019-2024年）
表9.4：APACビジネス向けIVRシステム市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表9.5：APACビジネス向けIVRシステム市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR（2019-2024年）
表9.6：APACビジネス向けIVRシステム市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表9.7：日本ビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
表9.8：インドのビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
表9.9：中国のビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
表9.10：韓国のビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
表9.11：インドネシアのビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
第10章
表10.1：その他の地域（ROW）のビジネス向けIVRシステム市場の動向（2019-2024年）
表10.2：ROW IVRシステムビジネス市場の予測（2025-2031）
表10.3：ROW IVRシステムビジネス市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2019-2024）
表10.4：ROW IVRシステムビジネス市場における各種タイプの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表10.5：ROW IVRシステムビジネス市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR（2019-2024年）
表10.6：ROW IVRシステムビジネス市場における各種アプリケーションの市場規模とCAGR（2025-2031年）
表10.7：中東IVRシステムビジネス市場の動向と予測（2019-2031年）
表10.8：南米ビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測（2019-2031年）
表10.9：アフリカビジネス向けIVRシステム市場の動向と予測 (2019-2031)
第11章
表11.1：セグメント別ビジネス向けIVRシステム供給業者の製品マッピング
表11.2：ビジネス向けIVRシステム製造業者の業務統合状況
表11.3：ビジネス向けIVRシステム収益に基づく供給業者ランキング
第12章
表12.1：主要ビジネス向けIVRシステムメーカーによる新製品発売（2019-2024年）
表12.2：グローバルビジネス向けIVRシステム市場における主要競合他社の取得認証
1. Executive Summary
2. Market Overview
2.1 Background and Classifications
2.2 Supply Chain
3. Market Trends & Forecast Analysis
3.1 Macroeconomic Trends and Forecasts
3.2 Industry Drivers and Challenges
3.3 PESTLE Analysis
3.4 Patent Analysis
3.5 Regulatory Environment
3.6 Global IVR System for Business Market Trends and Forecast
4. Global IVR System for Business Market by Type
4.1 Overview
4.2 Attractiveness Analysis by Type
4.3 Inbound IVR: Trends and Forecast (2019-2031)
4.4 Outbound IVR: Trends and Forecast (2019-2031)
5. Global IVR System for Business Market by Application
5.1 Overview
5.2 Attractiveness Analysis by Application
5.3 BFSI: Trends and Forecast (2019-2031)
5.4 Telecommunication: Trends and Forecast (2019-2031)
5.5 Government and Public Sector: Trends and Forecast (2019-2031)
5.6 Education: Trends and Forecast (2019-2031)
5.7 Transportation & Logistics: Trends and Forecast (2019-2031)
5.8 Retail & E-Commerce: Trends and Forecast (2019-2031)
5.9 Media and Entertainment: Trends and Forecast (2019-2031)
5.10 Others: Trends and Forecast (2019-2031)
6. Regional Analysis
6.1 Overview
6.2 Global IVR System for Business Market by Region
7. North American IVR System for Business Market
7.1 Overview
7.2 North American IVR System for Business Market by Type
7.3 North American IVR System for Business Market by Application
7.4 United States IVR System for Business Market
7.5 Mexican IVR System for Business Market
7.6 Canadian IVR System for Business Market
8. European IVR System for Business Market
8.1 Overview
8.2 European IVR System for Business Market by Type
8.3 European IVR System for Business Market by Application
8.4 German IVR System for Business Market
8.5 French IVR System for Business Market
8.6 Spanish IVR System for Business Market
8.7 Italian IVR System for Business Market
8.8 United Kingdom IVR System for Business Market
9. APAC IVR System for Business Market
9.1 Overview
9.2 APAC IVR System for Business Market by Type
9.3 APAC IVR System for Business Market by Application
9.4 Japanese IVR System for Business Market
9.5 Indian IVR System for Business Market
9.6 Chinese IVR System for Business Market
9.7 South Korean IVR System for Business Market
9.8 Indonesian IVR System for Business Market
10. ROW IVR System for Business Market
10.1 Overview
10.2 ROW IVR System for Business Market by Type
10.3 ROW IVR System for Business Market by Application
10.4 Middle Eastern IVR System for Business Market
10.5 South American IVR System for Business Market
10.6 African IVR System for Business Market
11. Competitor Analysis
11.1 Product Portfolio Analysis
11.2 Operational Integration
11.3 Porter’s Five Forces Analysis
• Competitive Rivalry
• Bargaining Power of Buyers
• Bargaining Power of Suppliers
• Threat of Substitutes
• Threat of New Entrants
11.4 Market Share Analysis
12. Opportunities & Strategic Analysis
12.1 Value Chain Analysis
12.2 Growth Opportunity Analysis
12.2.1 Growth Opportunities by Type
12.2.2 Growth Opportunities by Application
12.3 Emerging Trends in the Global IVR System for Business Market
12.4 Strategic Analysis
12.4.1 New Product Development
12.4.2 Certification and Licensing
12.4.3 Mergers, Acquisitions, Agreements, Collaborations, and Joint Ventures
13. Company Profiles of the Leading Players Across the Value Chain
13.1 Competitive Analysis
13.2 Vonage
• Company Overview
• IVR System for Business Overview
• New Product Development
• Merger, Acquisition, and Collaboration
• Certification and Licensing
13.3 Voiceguide
• Company Overview
• IVR System for Business Overview
• New Product Development
• Merger, Acquisition, and Collaboration
• Certification and Licensing
13.4 Acefone
• Company Overview
• IVR System for Business Overview
• New Product Development
• Merger, Acquisition, and Collaboration
• Certification and Licensing
13.5 Twilio
• Company Overview
• IVR System for Business Overview
• New Product Development
• Merger, Acquisition, and Collaboration
• Certification and Licensing
13.6 Genesys
• Company Overview
• IVR System for Business Overview
• New Product Development
• Merger, Acquisition, and Collaboration
• Certification and Licensing
13.7 Aircall
• Company Overview
• IVR System for Business Overview
• New Product Development
• Merger, Acquisition, and Collaboration
• Certification and Licensing
13.8 CloudTalk
• Company Overview
• IVR System for Business Overview
• New Product Development
• Merger, Acquisition, and Collaboration
• Certification and Licensing
14. Appendix
14.1 List of Figures
14.2 List of Tables
14.3 Research Methodology
14.4 Disclaimer
14.5 Copyright
14.6 Abbreviations and Technical Units
14.7 About Us
14.8 Contact Us
List of Figures
Chapter 1
Figure 1.1: Trends and Forecast for the Global IVR System for Business Market
Chapter 2
Figure 2.1: Usage of IVR System for Business Market
Figure 2.2: Classification of the Global IVR System for Business Market
Figure 2.3: Supply Chain of the Global IVR System for Business Market
Figure 2.4: Driver and Challenges of the IVR System for Business Market
Chapter 3
Figure 3.1: Trends of the Global GDP Growth Rate
Figure 3.2: Trends of the Global Population Growth Rate
Figure 3.3: Trends of the Global Inflation Rate
Figure 3.4: Trends of the Global Unemployment Rate
Figure 3.5: Trends of the Regional GDP Growth Rate
Figure 3.6: Trends of the Regional Population Growth Rate
Figure 3.7: Trends of the Regional Inflation Rate
Figure 3.8: Trends of the Regional Unemployment Rate
Figure 3.9: Trends of Regional Per Capita Income
Figure 3.10: Forecast for the Global GDP Growth Rate
Figure 3.11: Forecast for the Global Population Growth Rate
Figure 3.12: Forecast for the Global Inflation Rate
Figure 3.13: Forecast for the Global Unemployment Rate
Figure 3.14: Forecast for the Regional GDP Growth Rate
Figure 3.15: Forecast for the Regional Population Growth Rate
Figure 3.16: Forecast for the Regional Inflation Rate
Figure 3.17: Forecast for the Regional Unemployment Rate
Figure 3.18: Forecast for Regional Per Capita Income
Chapter 4
Figure 4.1: Global IVR System for Business Market by Type in 2019, 2024, and 2031
Figure 4.2: Trends of the Global IVR System for Business Market ($B) by Type
Figure 4.3: Forecast for the Global IVR System for Business Market ($B) by Type
Figure 4.4: Trends and Forecast for Inbound IVR in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 4.5: Trends and Forecast for Outbound IVR in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Chapter 5
Figure 5.1: Global IVR System for Business Market by Application in 2019, 2024, and 2031
Figure 5.2: Trends of the Global IVR System for Business Market ($B) by Application
Figure 5.3: Forecast for the Global IVR System for Business Market ($B) by Application
Figure 5.4: Trends and Forecast for BFSI in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 5.5: Trends and Forecast for Telecommunication in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 5.6: Trends and Forecast for Government and Public Sector in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 5.7: Trends and Forecast for Education in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 5.8: Trends and Forecast for Transportation & Logistics in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 5.9: Trends and Forecast for Retail & E-Commerce in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 5.10: Trends and Forecast for Media and Entertainment in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 5.11: Trends and Forecast for Others in the Global IVR System for Business Market (2019-2031)
Chapter 6
Figure 6.1: Trends of the Global IVR System for Business Market ($B) by Region (2019-2024)
Figure 6.2: Forecast for the Global IVR System for Business Market ($B) by Region (2025-2031)
Chapter 7
Figure 7.1: Trends and Forecast for the North American IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 7.2: North American IVR System for Business Market by Type in 2019, 2024, and 2031
Figure 7.3: Trends of the North American IVR System for Business Market ($B) by Type (2019-2024)
Figure 7.4: Forecast for the North American IVR System for Business Market ($B) by Type (2025-2031)
Figure 7.5: North American IVR System for Business Market by Application in 2019, 2024, and 2031
Figure 7.6: Trends of the North American IVR System for Business Market ($B) by Application (2019-2024)
Figure 7.7: Forecast for the North American IVR System for Business Market ($B) by Application (2025-2031)
Figure 7.8: Trends and Forecast for the United States IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 7.9: Trends and Forecast for the Mexican IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 7.10: Trends and Forecast for the Canadian IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Chapter 8
Figure 8.1: Trends and Forecast for the European IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 8.2: European IVR System for Business Market by Type in 2019, 2024, and 2031
Figure 8.3: Trends of the European IVR System for Business Market ($B) by Type (2019-2024)
Figure 8.4: Forecast for the European IVR System for Business Market ($B) by Type (2025-2031)
Figure 8.5: European IVR System for Business Market by Application in 2019, 2024, and 2031
Figure 8.6: Trends of the European IVR System for Business Market ($B) by Application (2019-2024)
Figure 8.7: Forecast for the European IVR System for Business Market ($B) by Application (2025-2031)
Figure 8.8: Trends and Forecast for the German IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 8.9: Trends and Forecast for the French IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 8.10: Trends and Forecast for the Spanish IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 8.11: Trends and Forecast for the Italian IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 8.12: Trends and Forecast for the United Kingdom IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Chapter 9
Figure 9.1: Trends and Forecast for the APAC IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 9.2: APAC IVR System for Business Market by Type in 2019, 2024, and 2031
Figure 9.3: Trends of the APAC IVR System for Business Market ($B) by Type (2019-2024)
Figure 9.4: Forecast for the APAC IVR System for Business Market ($B) by Type (2025-2031)
Figure 9.5: APAC IVR System for Business Market by Application in 2019, 2024, and 2031
Figure 9.6: Trends of the APAC IVR System for Business Market ($B) by Application (2019-2024)
Figure 9.7: Forecast for the APAC IVR System for Business Market ($B) by Application (2025-2031)
Figure 9.8: Trends and Forecast for the Japanese IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 9.9: Trends and Forecast for the Indian IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 9.10: Trends and Forecast for the Chinese IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 9.11: Trends and Forecast for the South Korean IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 9.12: Trends and Forecast for the Indonesian IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Chapter 10
Figure 10.1: Trends and Forecast for the ROW IVR System for Business Market (2019-2031)
Figure 10.2: ROW IVR System for Business Market by Type in 2019, 2024, and 2031
Figure 10.3: Trends of the ROW IVR System for Business Market ($B) by Type (2019-2024)
Figure 10.4: Forecast for the ROW IVR System for Business Market ($B) by Type (2025-2031)
Figure 10.5: ROW IVR System for Business Market by Application in 2019, 2024, and 2031
Figure 10.6: Trends of the ROW IVR System for Business Market ($B) by Application (2019-2024)
Figure 10.7: Forecast for the ROW IVR System for Business Market ($B) by Application (2025-2031)
Figure 10.8: Trends and Forecast for the Middle Eastern IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 10.9: Trends and Forecast for the South American IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Figure 10.10: Trends and Forecast for the African IVR System for Business Market ($B) (2019-2031)
Chapter 11
Figure 11.1: Porter’s Five Forces Analysis of the Global IVR System for Business Market
Figure 11.2: Market Share (%) of Top Players in the Global IVR System for Business Market (2024)
Chapter 12
Figure 12.1: Growth Opportunities for the Global IVR System for Business Market by Type
Figure 12.2: Growth Opportunities for the Global IVR System for Business Market by Application
Figure 12.3: Growth Opportunities for the Global IVR System for Business Market by Region
Figure 12.4: Emerging Trends in the Global IVR System for Business Market
List of Tables
Chapter 1
Table 1.1: Growth Rate (%, 2023-2024) and CAGR (%, 2025-2031) of the IVR System for Business Market by Type and Application
Table 1.2: Attractiveness Analysis for the IVR System for Business Market by Region
Table 1.3: Global IVR System for Business Market Parameters and Attributes
Chapter 3
Table 3.1: Trends of the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 3.2: Forecast for the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Chapter 4
Table 4.1: Attractiveness Analysis for the Global IVR System for Business Market by Type
Table 4.2: Market Size and CAGR of Various Type in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 4.3: Market Size and CAGR of Various Type in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 4.4: Trends of Inbound IVR in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 4.5: Forecast for Inbound IVR in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 4.6: Trends of Outbound IVR in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 4.7: Forecast for Outbound IVR in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Chapter 5
Table 5.1: Attractiveness Analysis for the Global IVR System for Business Market by Application
Table 5.2: Market Size and CAGR of Various Application in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.3: Market Size and CAGR of Various Application in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.4: Trends of BFSI in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.5: Forecast for BFSI in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.6: Trends of Telecommunication in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.7: Forecast for Telecommunication in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.8: Trends of Government and Public Sector in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.9: Forecast for Government and Public Sector in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.10: Trends of Education in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.11: Forecast for Education in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.12: Trends of Transportation & Logistics in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.13: Forecast for Transportation & Logistics in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.14: Trends of Retail & E-Commerce in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.15: Forecast for Retail & E-Commerce in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.16: Trends of Media and Entertainment in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.17: Forecast for Media and Entertainment in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 5.18: Trends of Others in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 5.19: Forecast for Others in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Chapter 6
Table 6.1: Market Size and CAGR of Various Regions in the Global IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 6.2: Market Size and CAGR of Various Regions in the Global IVR System for Business Market (2025-2031)
Chapter 7
Table 7.1: Trends of the North American IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 7.2: Forecast for the North American IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 7.3: Market Size and CAGR of Various Type in the North American IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 7.4: Market Size and CAGR of Various Type in the North American IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 7.5: Market Size and CAGR of Various Application in the North American IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 7.6: Market Size and CAGR of Various Application in the North American IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 7.7: Trends and Forecast for the United States IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 7.8: Trends and Forecast for the Mexican IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 7.9: Trends and Forecast for the Canadian IVR System for Business Market (2019-2031)
Chapter 8
Table 8.1: Trends of the European IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 8.2: Forecast for the European IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 8.3: Market Size and CAGR of Various Type in the European IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 8.4: Market Size and CAGR of Various Type in the European IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 8.5: Market Size and CAGR of Various Application in the European IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 8.6: Market Size and CAGR of Various Application in the European IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 8.7: Trends and Forecast for the German IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 8.8: Trends and Forecast for the French IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 8.9: Trends and Forecast for the Spanish IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 8.10: Trends and Forecast for the Italian IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 8.11: Trends and Forecast for the United Kingdom IVR System for Business Market (2019-2031)
Chapter 9
Table 9.1: Trends of the APAC IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 9.2: Forecast for the APAC IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 9.3: Market Size and CAGR of Various Type in the APAC IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 9.4: Market Size and CAGR of Various Type in the APAC IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 9.5: Market Size and CAGR of Various Application in the APAC IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 9.6: Market Size and CAGR of Various Application in the APAC IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 9.7: Trends and Forecast for the Japanese IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 9.8: Trends and Forecast for the Indian IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 9.9: Trends and Forecast for the Chinese IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 9.10: Trends and Forecast for the South Korean IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 9.11: Trends and Forecast for the Indonesian IVR System for Business Market (2019-2031)
Chapter 10
Table 10.1: Trends of the ROW IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 10.2: Forecast for the ROW IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 10.3: Market Size and CAGR of Various Type in the ROW IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 10.4: Market Size and CAGR of Various Type in the ROW IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 10.5: Market Size and CAGR of Various Application in the ROW IVR System for Business Market (2019-2024)
Table 10.6: Market Size and CAGR of Various Application in the ROW IVR System for Business Market (2025-2031)
Table 10.7: Trends and Forecast for the Middle Eastern IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 10.8: Trends and Forecast for the South American IVR System for Business Market (2019-2031)
Table 10.9: Trends and Forecast for the African IVR System for Business Market (2019-2031)
Chapter 11
Table 11.1: Product Mapping of IVR System for Business Suppliers Based on Segments
Table 11.2: Operational Integration of IVR System for Business Manufacturers
Table 11.3: Rankings of Suppliers Based on IVR System for Business Revenue
Chapter 12
Table 12.1: New Product Launches by Major IVR System for Business Producers (2019-2024)
Table 12.2: Certification Acquired by Major Competitor in the Global IVR System for Business Market
| ※IVR（Interactive Voice Response）システムは、企業が業務効率を向上させ、顧客とのコミュニケーションを円滑にするための重要なツールです。IVRシステムは自動応答技術の一つであり、電話を通じて顧客からのリクエストに対して自動的に応答します。このシステムを使用することで、顧客は電話の音声案内に従い、必要な情報を取得したり、サービスを利用したりすることが可能です。 IVRシステムの主な機能は、顧客からの問い合わせを自動的に受け付け、適切な回答やサービスへのルーティングを行うことです。たとえば、顧客が電話をかけると、まず音声ガイダンスにより、次の選択肢が表示されます。「お口の中にかんたんなご用件をお聞かせください」、「1を押すとお支払いに関する情報、2を押すとサポートに関する情報」といった形で、顧客が必要なサービスを選択できるようになります。 IVRシステムの種類には、主に3つが存在します。一つ目は「メニュー型IVR」で、これは音声ガイダンスに従って選択肢を選ぶ形式です。二つ目は「ダイレクトIVR」で、顧客が自由に話しかけて系统がその内容を認識するものです。三つ目は「音声認識IVR」で、これは音声の解析技術を用いて、ユーザーの言葉を直接解釈するものです。それぞれのIVRシステムは、ビジネスのニーズに応じて選択されます。 IVRシステムは多様な用途があります。たとえば、顧客サービスの分野では、お客様の問い合わせの迅速な処理や、よくある質問への自動応答が可能です。これにより、オペレーターの負担を軽減し、リソースを本来の重要な業務に集中させることができます。また、予約システムやチケット販売、顧客からのフィードバック収集など、業種を問わず幅広い分野で活用されています。病院や公共機関、金融業界でも、IVRを使って顧客と迅速にコミュニケーションを図るケースが増えています。 IVRシステムを構築するためには、いくつかの関連技術が必要です。その一つが音声合成技術であり、ユーザーに対して分かりやすい音声案内を行うために重要な要素です。また、自然言語処理（NLP）技術もIVRシステムにおいて重要な役割を果たしています。この技術を使用することで、ユーザーの言葉を理解し、適切な応答を生成することが可能になります。さらに、データベースとの連携も不可欠であり、顧客情報やサービス情報をリアルタイムで取得し、効率的な応答を実現します。 最近では、AI（人工知能）やマシンラーニングを活用することで、IVRシステムの進化が進んでいます。これにより、システムはより高度な会話が可能になり、ユーザーの意図を正確に反映させることができるようになっています。AIを使用したIVRシステムは、顧客の過去の行動や嗜好を学習し、個々のニーズに合わせたカスタマイズされた応答が提供できる点が大きな魅力です。 さらに、クラウドベースのIVRサービスも急速に普及しています。クラウド技術を利用することで、初期投資を抑えつつ、スケーラビリティを持ったIVRシステムの導入が可能になります。また、これにより、リモートワーク環境でもスムーズな顧客対応が実現できるため、柔軟性の高いビジネス運営が可能になります。 IVRシステムは、ビジネスが効率的に運営され、顧客満足度を向上させるための重要な要素です。自動化された応答によって、企業はリソースを最適化し、顧客に対して迅速且つ的確なサービスを提供できるようになります。今後も技術の進化とともに、IVRシステムはさらに多様な形でビジネスに貢献していくことでしょう。 |
• 日本語訳：世界のビジネス市場向けIVRシステムレポート：2031年までの動向、予測、競争分析
• レポートコード：MRCLC5DC06546 ▷ お問い合わせ（見積依頼・ご注文・質問）