VoIPサービス市場の規模、シェア、および成長予測、2025年 – 2032年

VoIPサービス市場の世界市場規模は、2025年には約1608億ドルと評価され、2032年には約3402億ドルに達すると予測されています。2025年から2032年の予測期間中に、年平均成長率（CAGR）は11.3%に達すると見込まれています。この成長は、ビジネスや消費者の間でコスト効率が高く、柔軟で高品質な通信ソリューションへの需要が高まっていることが背景にあります。さらに、クラウドベースのプラットフォームの広範な採用も成長の重要な要因です。

VoIPサービスの主要な成長ドライバーの一つは、インターネット接続を利用することで、高価な電話機器や複雑な配線を置き換える能力です。企業はもはや大規模なPBXシステムを維持したり、数年ごとに高価なアップグレードに投資する必要がなく、VoIPソリューションは数クリックで仮想的に拡張可能です。たとえば、ヨーロッパの小規模企業では、CRMツールとのスムーズな統合を可能にするクラウドホスト型のVoIPシステムを導入しており、独立した電話ハードウェアの必要性を排除しています。この柔軟性は、運用コストを大幅に削減し、将来の技術アップグレードに備えた機敏な対応を可能にします。

VoIPは、ビジネスコミュニケーションの経済学を変革し、長距離および国際電話をより手頃な価格にしました。従来の通信サービスとは異なり、VoIPはしばしば無制限の国内使用を含み、国際料金も大幅に削減されます。最近の例として、東南アジアのスタートアップ企業がZoom PhoneやRingCentralなどのVoIPベースのプラットフォームを採用し、アメリカやヨーロッパのクライアントと常に通信し、重い通信費を負担することなく維持しています。これらの節約は中小企業やフリーランサーにとって特に魅力的であり、電話料金の上昇を心配せずにグローバルな足跡を広げることができます。

リモートおよびハイブリッドワークモデルへの世界的なシフトは、固定場所に縛られないビジネスコミュニケーションツールの必要性を増加させています。VoIPサービスは、従業員がモバイルまたはデスクトップアプリを介してビジネス電話番号を使用できるようにし、在宅、オフィス、海外旅行中でもスムーズな接続を保証します。たとえば、インドのITセクターの企業は、SlackやMicrosoft Teamsなどのプロジェクト管理ツールと同期するVoIP統合をリモートチームに装備しており、常に利用可能な状態を維持しています。このモビリティは生産性をサポートするだけでなく、タイムゾーンを超えた協力を改善し、今日の分散した作業環境において不可欠です。

一方で、VoIPシステムはインターネット接続に依存しているため、従来の電話回線と比べてセキュリティ侵害のリスクが高まります。コール盗聴、サービス拒否攻撃、フィッシング試行のようなリスクが、ビジネスがクラウドベースの電話システムに移行する中で頻繁に発生しています。2024年には、ヨーロッパの中小企業がVoIPトール詐欺事件を報告し、攻撃者が彼らのシステムを通じてコールを再ルーティングし、大きな経済的損失を引き起こしました。プロバイダーは暗号化プロトコルと多要素認証を強化していますが、限られたIT予算を持つ小規模企業は独自の保護策を実施するのに苦労することが多く、曝露された状態にあります。この継続的な脅威は、守秘義務が重要な金融や医療などの業界での広範な採用の鍵となる障壁です。

さらに、従来の電話回線とは異なり、VoIPサービスは緊急通話において正確な位置追跡を提供しないため、信頼性が低くなることがあります。ユーザーが緊急番号にダイヤルしたとき、VoIPをモバイルデバイスや一時的な作業スペースから使用している場合、応答者が彼らの物理的な位置を特定できない可能性があります。このギャップは、米国などの市場で規制当局の関心を引き、FCCはVoIPプロバイダーにEnhanced 911（E911）機能の改善を促しています。カナダでの最近のケースでは、VoIPユーザーの緊急通話が遅れた例があり、発信者の位置を追跡できなかったためです。このような制限は、特にモバイルまたはハイブリッドチームを持つ企業にとってVoIPへの信頼を低下させます。

5Gネットワークの展開はVoIPのパフォーマンスを変革し、モバイルとデスクベースの通信のギャップを埋めています。超低遅延と高帯域幅を持つ5Gは、モバイルデバイス上でクリアな音声通話と途切れないビデオ会議を可能にし、VoIPをこれまで以上に信頼性の高いものにしています。たとえば、韓国や日本の通信プロバイダーは、SMEsの間でモバイルVoIPの採用が急増していると報告しており、従業員はオフィスのデスク電話に限定されていたのと同じ通話品質でスマートフォンやタブレットを使用できるようになりました。この発展は、企業が通信品質を損なうことなく動的な運用をサポートするために、完全にモバイルなVoIP戦略を採用することを促しています。

Unified Communications as a Service（UCaaS）の台頭は、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションツールを単一のクラウドプラットフォーム上で統合してVoIPの採用を支えています。企業はもはやメール、会議、電話通話のために別々のシステムを必要とせず、複雑さと運用コストを削減できます。たとえば、SiemensやShopifyのようなグローバル企業は、RingCentralやMicrosoft TeamsなどのプロバイダーからUCaaSソリューションを導入し、内部コミュニケーションとチーム間のコラボレーションを改善しています。このトレンドは、企業が迅速に拡大し、ハイブリッドワーク環境に適応し、オフィスやリモートロケーション間で一貫したコミュニケーション体験を維持することを可能にします。

Web Real-Time Communication（WebRTC）技術は、追加のソフトウェアやハードウェアを必要とせずにWebブラウザを介して直接VoIP通話を可能にし、ビジネスがコミュニケーションを簡素化する新たな機会を創出しています。オンラインカスタマーサポートプラットフォーム、テレヘルスサービス、eラーニングプロバイダーは、WebRTCをますます使用して、高品質の音声およびビデオ通話をウェブサイトやアプリを介して即座に提供しています。最近の例として、英国に拠点を置くテレメディスンスタートアップのPush Doctorが、アプリのダウンロードなしに患者と医師をリアルタイムで接続するためにWebRTCを統合しています。この技術はエンドユーザーの摩擦を減らし、VoIPのリーチを拡大し、広範なオーディエンスにアクセス可能にします。

SIPトランキングは、2025年に市場シェアの約47.5%を占めると推定されており、企業が既存の電話システムをインターネットに接続し、高価な従来の回線を柔軟で拡張可能な接続に置き換えることを可能にします。SIPトランクはまた、通話量に応じて帯域幅を動的に調整し、ダウンタイムを削減し、信頼性を向上させます。ホスト型IP PBXは、現場でのハードウェアを必要とせずに、フル機能の電話システム機能を提供するため、勢いを増しています。企業は、クラウドを通じて通話、ボイスメール、会議、通話ルーティングを管理し、運用コストを削減し、メンテナンスを簡素化できます。

大手企業は、複数の場所にわたる統一されたスケーラブルで安全な通信システムの要件により、2025年には市場シェアの約65.3%を占めると予測されています。VoIPは、コラボレーションツール、CRMソフトウェア、AIによる分析とのスムーズな統合を可能にし、運用効率を向上させます。中小企業（SMEs）は、コスト効率が高く、柔軟で導入が容易な通信ソリューションを提供するため、VoIPの導入が進んでいます。中小企業は、重いインフラ投資を必要とせず、従来の電話回線をクラウドベースのVoIPシステムに置き換えることができます。

産業/商業セグメントは、2025年には約67.2%のシェアを保持する可能性が高く、大規模施設や複数の場所にわたる統合された通信の必要性に支えられています。VoIPはリアルタイムのコラボレーション、集中管理、ERPやCRMなどの企業ソフトウェアとの統合を可能にします。住宅VoIPの採用は、消費者が従来の固定電話に代わる手頃で柔軟な選択肢を求める中で増加しています。高速ブロードバンドの利用可能性とモバイルやデスクトップアプリの利便性により、家庭は無制限の国内通話や安価な国際通話を行うことができます。

北米は、技術の進展とコミュニケーションの好みの変化により、2025年には約47.4%のシェアをリードすることが予測されています。クラウドサービスの広範な採用、新しい通信インフラ、および労働力のモビリティの人気の高まりも地域市場を牽引すると予想されています。米国は、2032年までに約10.3%のCAGRで成長の最前線に立つと予測されており、コスト効率が高く、柔軟で高品質な通信ソリューションへの需要の高まりが要因です。Cisco Systems、Verizon Communications Inc.、Microsoft Corp.などの主要企業は、AIや機械学習をVoIP技術に統合することで、消費者に多様な製品を提供しています。

アジア太平洋地域のVoIPサービスは、デジタルトランスフォーメーションの進行、モバイルファーストの行動、インターネットインフラの拡大により、かなりの成長を遂げています。中国、インド、日本がこの拡大の最前線に立っており、中国は大規模な中小企業基盤と政府主導のデジタル経済政策によってリードしています。インドの急成長しているIT-BPMセクターは、クラウドVoIPプラットフォームへの移行を進めています。シンガポール、韓国、日本のイノベーションハブは、リアルタイム通信技術を推進しています。アジア太平洋地域はさらに、コスト効率が高く、柔軟で高品質な通信ソリューションへの需要の高まりを目の当たりにしています。クラウドベースのUnified Communications as a Service（UCaaS）プラットフォームの採用も、この拡大に貢献しており、企業は統合されたコミュニケーションツールを求めています。

ヨーロッパのVoIPサービスは、コスト効率が高く柔軟な通信ソリューションへの需要の増加により、着実な成長を遂げています。地域の企業は、通信インフラの改善、運用コストの削減、リモートワークの促進のためにVoIP技術を採用しています。AIのVoIPサービスへの統合も市場拡大に寄与しており、AIベースの機能はコールルーティング、カスタマーサポート、データ分析を改善しています。住宅セグメントでは、特に新しいブロードバンドインフラと高いインターネット普及率のある国々で、VoIPサービスの導入が増加しています。消費者は、低コストとVoIPサービスが提供する追加の機能に惹かれ、従来の固定電話の代替としてVoIPソリューションを選択することが増えています。

グローバルなVoIPサービス市場は、技術の進展、消費者の選好の変化、進化する規制環境によって特徴付けられています。Zoom、Microsoft Teams、Google Meetは、統合された音声、ビデオ、メッセージングサービスを提供することでコミュニケーションを再定義し、ユーザーフレンドリーなインターフェースとクラウドベースのインフラストラクチャが、企業と消費者の両方を引き付け、従来の通信プロバイダーに革新と適応を求めています。VoIPプロバイダーは、革新、コストリーダーシップ、市場拡大に焦点を当てて地位を強化しています。市場リーダーは、AIベースの機能、クラウド統合、優れた通話品質によって差別化を図っています。新たなトレンドには、サブスクリプションベースのモデル、統合されたUCaaSオファリング、従来のハードウェアへの依存を減らすブラウザベースのWebRTCソリューションが含まれます。VoIPサービス市場は、2025年に約1608億ドルに達する見込みです。コスト効率の高い通信ソリューションへの需要の高まりと、グローバルな接続性への要求の急増が主要な市場ドライバーです。VoIPサービス市場は、2025年から2032年にかけて11.3%のCAGRを目撃する可能性があります。サブスクリプションベースのモデルへのシフトと、リアルタイムのブラウザベースのコミュニケーションへの需要の高まりが主要な市場機会です。RingCentral, Inc.、Microsoft Corporation、Cisco Systems, Inc.などが主要な市場プレーヤーです。

Report Coverage & Structure

VoIPサービス市場分析の概要

この報告書は、VoIPサービス市場に関する包括的な分析を提供しています。2025年から2032年にかけての市場のスナップショットや、USドルベースの市場機会評価を通じて、今後の市場動向や予測を示しています。特に、プレミアム市場の洞察や業界の発展について詳述されており、PMRの分析と推奨事項も含まれています。

市場概要

市場概要では、まずVoIPサービス市場の範囲と定義が明確に示されています。次に、市場の動態に関する詳細な分析が行われており、具体的には市場の推進要因、抑制要因、機会、課題、そして主要なトレンドが取り上げられています。また、COVID-19の影響分析も含まれており、予測要因の関連性と影響についても考察されています。

バリューチェーン分析

このセクションでは、VoIPサービスのサプライチェーンに関する詳細な分析が行われ、主要な市場プレーヤーのリストが提供されています。これにより、業界の全体像を把握し、各プレーヤーの市場における役割を理解することができます。

付加価値のある洞察

付加価値のある洞察としては、PESTLE分析やポーターのファイブフォース分析が行われています。これらの分析を通じて、外部環境要因や競争の激しさを理解する助けとなる情報が提供されています。

価格動向分析（2019年-2032年）

価格動向の分析では、サービス別の価格設定分析や、企業規模別の価格に影響を与える主要な要因について考察されています。これにより、価格構造の理解が深まります。

世界のVoIPサービス市場展望

• 市場のハイライト：市場規模や前年比成長率（USドルベース）、絶対的なドル機会についての概要が示されています。
• サービス別の市場規模分析：過去の市場規模から将来の予測まで、SIPトランキング、ホステッドIP PBX、マネージドIP PBXの各サービスに焦点が当てられています。
• 企業規模別の市場展望：中小企業（SMEs）と大企業に分けて市場規模が分析され、魅力度分析も含まれています。
• エンドユーザー別の市場展望：住宅用と工業/商業用に分類され、それぞれの市場規模と魅力度が分析されています。

地域別のVoIPサービス市場展望

地域別市場展望では、北米、ヨーロッパ、東アジア、南アジアとオセアニア、ラテンアメリカ、中東・アフリカの各地域における市場の動向が詳細に分析されています。

北米市場展望

米国とカナダを中心に、サービス、企業規模、エンドユーザー別に市場規模が予測されています。

ヨーロッパ市場展望

ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ロシア、トルコなど主要国を含むヨーロッパの市場が分析され、サービス別、企業規模別、エンドユーザー別の予測が行われています。

東アジア市場展望

中国、日本、韓国を含む東アジア市場の動向が詳細に分析され、サービス、企業規模、エンドユーザー別の市場規模予測が提供されています。

南アジアとオセアニア市場展望

インド、東南アジア、ANZ地域を含む市場の動向が分析され、各国別の市場規模予測が行われています。

ラテンアメリカ市場展望

ブラジル、メキシコを中心に、ラテンアメリカ市場の動向が分析され、サービス別、企業規模別、エンドユーザー別の市場予測が行われています。

中東・アフリカ市場展望

GCC諸国、エジプト、南アフリカ、北アフリカを含む市場の分析が行われ、地域ごとの市場規模予測が提供されています。

競争環境

競争環境では、2025年の市場シェア分析や競争の激しさを示すマッピング、競争ダッシュボードが提供されています。また、主要企業のプロファイルとして、RingCentral, Inc.、Microsoft Corporation、Cisco Systems, Inc.などの企業の概要、財務情報、戦略、最近の開発について詳述されています。