キオスク市場(タイプ:自動販売機、セルフサービスキオスク/インタラクティブキオスク、ロッカーキオスク、充電キオスク、その他、カテゴリー:屋内キオスク、屋外キオスク) – 世界の産業分析、規模、シェア、成長、動向、予測、2023-2031年
キオスク端末市場の展望 2031年
2022年の世界 産業 規模は306億米ドル
2023年から2031年までの年平均成長率は6.1%で、 2031年末には522億米ドルに 達すると推定される。
アナリストの視点
顧客体験の向上への注目の高まり、様々な最終用途産業における自動化されたセルフサービス・キオスク・ソリューションへの需要の伸びは、世界のキオスク市場の成長を促進すると予想される主な要因である。ショッピングモールや空港におけるキオスクの需要は、製品やサービスへの迅速かつ自動化されたアクセスを提供する上で特に有益であるため、近年大幅に増加している。 キオスクはセルフサービスのオプションを提供し、従来のサービス方法よりも便利で効率的であることが多い。
キオスク端末メーカーは、競合他社との差別化を図るため、収益の大部分を研究開発活動に充てている。 これにより、新製品や新技術が流入し、 キオスクは より革新的で効果的なものとなっている。 プレーヤーはまた、キオスク市場全体への影響力を強化するために戦略的提携に積極的に関与している。
市場紹介
キオスクは、ショッピングモールや空港などの公共スペースに設置される、小型で無人の双方向コンピュータ端末である。商品の注文、料金の支払い、飛行機の予約など、情報やサービスを提供するために使用される。通常、店舗や公共の場所で使用されるセルフサービス・マシンの一種で、バンキング、チケット購入、ショッピングなど、製品やサービスへの迅速かつ自動化されたアクセスを提供する。
キオスクは、タッチスクリーンやわかりやすい説明など、ユーザーフレンドリーで直感的に使えるように設計されている。また、顔認証や指紋スキャンなど、安全性を重視した設計になっていることも多い。また、LED照明や低消費電力など、エネルギー効率に優れた設計になっています。
キオスクは、製品情報の提供、質問への回答、アシスタンスの提供など、顧客サービスを提供するためにますます使用されるようになってきている。また、ゲームやエンターテイメント、教育コンテンツなどのインタラクティブな体験も提供する。キオスクは、カスタマー・アシスタンスを不要にすることでコストを削減する。キオスクはまた、顧客からのフィードバックやアンケート回答などのデータ収集にも利用できる。
カスタマー・エクスペリエンス向上への注力の高まりがキオスク端末市場の発展を牽引
キオスクは、インタラクティブでセルフサービスのオプションを提供することで、顧客エンゲージメントを強化し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。顧客は、小売店でのセルフレジやレストランでのセルフオーダーなど、タスクを完了するスピードとシンプルさを高く評価しています。さらに、多くのキオスク・ソリューションは、顧客の好みに基づいたパーソナライゼーションを可能にする。例えば、小売環境では、キオスクは、過去の購入に基づいて製品を推奨することができ、ショッピング体験を向上させ、顧客が評価されていると感じることができます。
キオスクは多くの場合、多言語サポートとアクセシビリティ機能を提供し、障がいを持つ人々を含む、より幅広い顧客層にとって包括的で利用しやすいものとなっている。
最新のキオスク端末市場の動向には、人工知能(AI)、機械学習、顔認識などの技術の統合が含まれ、その機能とユースケースが拡大している。こうした進歩は、革新的なソリューションを求める顧客を惹きつけている。世界中の産業が競争力を維持するためにデジタルトランスフォーメーションを取り入れている。キオスクは、デジタル、コネクテッド、自動化されたサービスを提供することで、この変革において重要な役割を果たしている。
様々な最終用途産業における自動化およびセルフサービス・キオスク・ソリューションの需要急増
自動キオスクはプロセスを合理化し、人の介在の必要性を減らします。この効率性は、小売業、医療、ホスピタリティなどのビジネスのコスト削減につながります。さらに、セルフサービス・キオスクは利便性とスピードを提供し、顧客満足度の向上につながります。小売、クイックサービス・レストラン、エンターテイメントなどの業界では、このポジティブな体験が顧客ロイヤルティを高め、市場拡大の有利な機会を提供します。
キオスクは、サービスや情報への24時間アクセスを提供し、特に銀行や交通機関のような、顧客が通常の営業時間を超えてサービスを必要とすることが多い業界では価値があります。さらに、自動化されたキオスクは待ち時間を大幅に短縮し、これは空港、公共交通機関、医療施設で重要である。顧客は時間の節約を高く評価し、様々な最終用途産業におけるキオスク端末の需要を押し上げている。
自動キオスク端末により、企業はサービスの提供を拡大することができます。例えば、小売店はバーチャル・キオスク・カタログを通じてより幅広い商品を提供することができます。さらに、多くのキオスク・ソリューションは1つの端末で複数の機能を提供し、包括的なセルフサービス体験を提供する。これらすべての要因が世界のキオスク市場規模に拍車をかけている。
キオスク端末産業の地域展望
最新のキオスク市場予測によると、北米が最も急成長している地域になると予想されている。小売業における自動化需要の急増、セルフチェックアウトシステムに対するニーズの高まり、レストランにおけるキオスク端末の導入増加がこの地域の市場ダイナミクスを牽引している。大都市への集中、こうした環境における利便性へのニーズの増加、電子商取引とデジタル技術の成長が、北米におけるキオスク端末の需要を促進している。また、この地域の教育現場でもキオスク端末の人気が高まっており、学生の学習支援に利用されている。
主要プレーヤーの分析
キオスク端末市場のトッププレーヤーは、主要なマーケティング戦略として、製品開発、研究開発活動、製品拡大、M&Aを重視している。同市場は、多くの世界的および地域的プレーヤーが存在し、競争が激しい。
Diebold Nixdorf、NCR VOYIX Corporation、Kiosk Information Systems、Meridian Kiosks、Olea Kiosks Inc.、Phoenix Industrial (shenzhen) Co., Limited、Fabcon, Inc.、SlabbKiosks、JCM Global、Kontron AG Keyがキオスク市場のプレーヤーである。
主な動き
2023年8月29日、ダイボルド・ニックスドルフはDNシリーズ®の一部として2つの新モデルを発表しました。DNシリーズ600Vは店舗内用テラー・キャッシュ・リサイクラー・システム、DNシリーズ430Vは屋外用ウォークアップ・キャッシュ・リサイクラーで、インターセクト・ラスベガスで発表されました。信頼性の高い第4世代のリサイクル・モジュールを搭載し、デュアル・コンパートメント・カセットなどの新機能で優れた性能を発揮します。
2023年1月24日、Banyan Hills TechnologiesとKIOSK Information Systemsは、KNECT IoTで利用可能な在庫追跡機能の最新セットに関する戦略的パートナーシップを発表しました。新機能は、KNECT IoTのユーザーに在庫の移動とカウントを追跡するための柔軟なシステムを提供します。