 | • レポートコード：MRC360i24MA9104 • 出版社/出版日：360iResearch / 2024年1月 • レポート形態：英文、PDF、194ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：産業未分類 |
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レポート概要
※当レポートは英文です。下記の日本語概要・目次はAI自動翻訳を利用し作成されました。正確な概要・目次はお問い合わせフォームからサンプルを請求してご確認ください。
[194ページレポート] カスタマーセルフサービスソフトウェア市場規模は2023年に99.3億米ドルと推定され、2024年には113.2億米ドルに達すると予測され、2030年には年平均成長率13.98%で248.5億米ドルに達する見込みです。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスは顧客セルフサービスソフトウェア市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーを包括的に評価します。この詳細な分析により、ユーザーは要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます：フォアフロント（F）、パスファインダー（P）、ニッチ（N）、バイタル（V）である。
市場シェア分析
市場シェア分析は、Customer Self-Service Software市場におけるベンダーの現状を洞察的かつ詳細に調査する包括的なツールです。全体的な収益、顧客ベース、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、各社の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について、より深い理解を提供することができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競争特性に関する貴重な洞察が得られます。このように詳細な情報を得ることで、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場での競争力を得るための効果的な戦略を考案することができます。
主要企業のプロファイル
本レポートでは、カスタマー・セルフサービス・ソフトウェア市場における最近の重要な動向を掘り下げ、主要ベンダーとその革新的なプロフィールを紹介しています。これには、CloudEngage, Inc.のAnswerdash, Inc.、Aptean Corporation、Avaya, Inc.、KKRのBMC Software, Inc.、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、Freshdesk, Inc.、Happyfox, Inc.、Inbenta Technologies, Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、Recursive Labs, Inc.、Salesforce.Com, Inc.、SAP SE、Unblu, Inc.などが含まれます。
市場区分と調査範囲
この調査レポートは、カスタマーセルフサービスソフトウェア市場を分類し、以下の各サブ市場における収益予測と動向分析を掲載しています：
タイプ ●サービス ●コンサルティングサービス
統合および導入サービス
マネージドサービス
トレーニングとサポートサービス
ソリューション ● Eメール管理
インテリジェント・バーチャル・アシスタント
双方向音声応答と双方向テキスト応答
モバイル・セルフサービス
ソーシャルメディアとコミュニティ・セルフサービス
ウェブ・セルフサービス
デルポイメント ● オンクラウド
オンプレミス
業種別 ● 銀行、金融サービス、保険
教育
政府・公共機関
ヘルスケア・ライフサイエンス
IT・通信
製造業
メディア・エンターテイメント
小売・Eコマース
運輸・物流
公益事業
地域 ● 米州 ● アルゼンチン
ブラジル
カナダ
メキシコ
アメリカ ● カリフォルニア州
フロリダ州
イリノイ州
ニューヨーク
オハイオ州
ペンシルバニア
テキサス
アジア太平洋 ● オーストラリア
中国
インド
インドネシア
日本
マレーシア
フィリピン
シンガポール
韓国
台湾
タイ
ベトナム
ヨーロッパ・中東・アフリカ ● デンマーク
エジプト
フィンランド
フランス
ドイツ
イスラエル
イタリア
オランダ
ナイジェリア
ノルウェー
ポーランド
カタール
ロシア
サウジアラビア
南アフリカ
スペイン
スウェーデン
スイス
トルコ
アラブ首長国連邦
イギリス
本レポートは、以下の点について貴重な洞察を提供している：
1.市場浸透度：主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を掲載しています。
2.市場の発展：有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟した市場セグメントにおける浸透度を分析します。
3.市場の多様化：新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合評価とインテリジェンス：主要企業の市場シェア、戦略、製品、認証、規制当局の承認、特許状況、製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発とイノベーション：将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供しています。
本レポートは、以下のような主要な質問に対応しています：
1.顧客セルフサービスソフトウェア市場の市場規模および予測は？
2.顧客セルフサービスソフトウェア市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、アプリケーション、分野は何か？
3.顧客セルフサービスソフトウェア市場の技術動向と規制枠組みは？
4.顧客セルフサービスソフトウェア市場における主要ベンダーの市場シェアは？
5.カスタマー・セルフサービス・ソフトウェア市場への参入にはどのような形態や戦略的動きが適しているか？
1.序文
1.1.研究の目的
1.2.市場細分化とカバー範囲
1.3.調査対象年
1.4.通貨と価格
1.5.言語
1.6.制限事項
1.7.前提条件
1.8.ステークホルダー
2.調査方法
2.1.定義調査目的
2.2.決定する研究デザイン
2.3.準備調査手段
2.4.収集するデータソース
2.5.分析する：データの解釈
2.6.定式化するデータの検証
2.7.発表研究報告書
2.8.リピート：レポート更新
3.エグゼクティブ・サマリー
4.市場概要
4.1.はじめに
4.2.顧客セルフサービスソフトウェア市場、地域別
5.市場インサイト
5.1.市場ダイナミクス
5.1.1.促進要因
5.1.1.1.企業は顧客満足度とロイヤルティレベルを高めることができる
5.1.1.2.様々な顧客サービス・タッチポイントの利用可能性の増加
5.1.1.3.競争上の優位性を獲得し、運用コストを削減しながら顧客離脱率を下げる必要性
5.1.2.阻害要因
5.1.2.1.組織での導入が限定的で、顧客の認知度が低い。
5.1.3.機会
5.1.3.1.人工知能、ビジネスインテリジェンス、ビッグデータの統合
5.1.3.2.ソーシャルメディアを通じたCSSの可能性
5.1.3.3.中小企業への急速な普及
5.1.4.課題
5.1.4.1.複雑なUIと技術的問題
5.2.市場セグメンテーション分析
5.3.市場動向分析
5.4.高インフレの累積的影響
5.5.ポーターのファイブフォース分析
5.5.1.新規参入の脅威
5.5.2.代替品の脅威
5.5.3.顧客の交渉力
5.5.4.サプライヤーの交渉力
5.5.5.業界のライバル関係
5.6.バリューチェーンとクリティカルパス分析
5.7.規制の枠組み
6.顧客セルフサービスソフトウェア市場、タイプ別
6.1.はじめに
6.2.サービス
6.3.1.コンサルティングサービス
6.3.2.インテグレーションおよびデプロイメント・サービス
6.3.3.マネージド・サービス
6.3.4.トレーニングおよびサポート・サービス
6.3.ソリューション
6.4.1.Eメール管理
6.4.2.インテリジェント・バーチャルアシスタント
6.4.3.対話型音声応答と対話型テキスト応答
6.4.4.モバイル・セルフサービス
6.4.5.ソーシャルメディアとコミュニティ・セルフサービス
6.4.6.ウェブ・セルフサービス
7.顧客セルフサービス・ソフトウェア市場、デルポイメント別
7.1.はじめに
7.2.オンクラウド
7.3.オンプレミス
8.顧客セルフサービス・ソフトウェア市場、業種別
8.1.はじめに
8.2.銀行、金融サービス、保険
8.3.教育
8.4.政府・公共機関
8.5.医療・ライフサイエンス
8.6.IT・通信
8.7.製造業
8.8.メディア・娯楽
8.9.小売・Eコマース
8.10.運輸・物流
8.11.公益事業
9.米州のセルフサービス・ソフトウェア市場
9.1.はじめに
9.2.アルゼンチン
9.3.ブラジル
9.4.カナダ
9.5.メキシコ
9.6.アメリカ
10.アジア太平洋地域のセルフサービス・ソフトウェア市場
10.1.はじめに
10.2.オーストラリア
10.3.中国
10.4.インド
10.5.インドネシア
10.6.日本
10.7.マレーシア
10.8.フィリピン
10.9.シンガポール
10.10.韓国
10.11.台湾
10.12.タイ
10.13.ベトナム
11.ヨーロッパ、中東、アフリカのセルフサービス・ソフトウェア市場
11.1.はじめに
11.2.デンマーク
11.3.エジプト
11.4.フィンランド
11.5.フランス
11.6.ドイツ
11.7.イスラエル
11.8.イタリア
11.9.オランダ
11.10.ナイジェリア
11.11.ノルウェー
11.12.ポーランド
11.13.カタール
11.14.ロシア
11.15.サウジアラビア
11.16.南アフリカ
11.17.スペイン
11.18.スウェーデン
11.19.スイス
11.20.トルコ
11.21.アラブ首長国連邦
11.22.イギリス
12.競争環境
12.1.FPNVポジショニング・マトリックス
12.2.主要プレーヤー別市場シェア分析
12.3.競合シナリオ分析（主要プレーヤー別
13.競合ポートフォリオ
13.1.主要企業のプロフィール
13.1.1.CloudEngage, Inc.による Answerdash, Inc.
13.1.2.アプタン株式会社
13.1.3.Avaya, Inc.
13.1.4.BMC Software, Inc.
13.1.5.クリエイティブ・バーチャル社
13.1.6. イー・ゲイン・コーポレーション
13.1.7.フレッシュデスク
13.1.8.ハッピーフォックス
13.1.9.インベンタ・テクノロジーズ・インク
13.1.10.マイクロソフト株式会社
13.1.11.オラクル株式会社
13.1.12.リカーシブ・ラボ社
13.1.13.セールスフォース・ドットコム
13.1.14.SAP SE
13.1.15.アンブルー
13.2.主要製品ポートフォリオ
14.付録
14.1.ディスカッションガイド
14.2.ライセンスと価格
図 2.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、2023年対2030年
図3.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、2018年～2030年（百万米ドル）
図4.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、地域別、2023年対2030年(%)
図5.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、地域別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図6.顧客セルフサービスソフトウェア市場ダイナミクス
図7.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、タイプ別、2023年対2030年(%)
図8.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、タイプ別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図9.カスタマーセルフサービスソフトウェア市場規模、普及率別、2023年対2030年 (%)
図10.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、娯楽別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図11.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、垂直市場別、2023年対2030年 (%)
図12.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、垂直市場別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図 13.アメリカの顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図 14.アメリカの顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図 15.米国の顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、州別、2023年対2030年 (%)
図 16.米国の顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、州別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図17.アジア太平洋地域の顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、国別、2023年対2030年 (%)
図 18.アジア太平洋地域の顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、国別、2023年対2024年対2030年 (百万米ドル)
図 19.欧州、中東、アフリカの顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、国別、2023年対2030年(%)
図 20.顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、国別、2023年対2024年対2030年（百万米ドル）
図 21.顧客セルフサービスソフトウェア市場、FPNVポジショニングマトリックス、2023年
図22. 顧客セルフサービスソフトウェア市場シェア、主要企業別、2023年
• 日本語訳：顧客セルフサービスソフトウェア市場：タイプ別（サービス、ソリューション）、提供形態別（オンクラウド、オンプレミス）、業種別 – 2024年〜2030年の世界予測
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