 | • レポートコード：SRTE55718DR • 出版社/出版日：Straits Research / 2025年1月 • レポート形態：英文、PDF、約120ページ • 納品方法：Eメール（受注後2-3日） • 産業分類：IT |
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レポート概要
ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）の世界市場規模は、2024年に42.1億米ドルと評価され、2025年の45.4億米ドルから 2033年には83.4億米ドルに達すると予測され、予測期間中（2025年～2033年）の年平均成長率は7.9%です。
ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）は、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）戦略の1つで、複雑な知識ベースのタスクや手順を第三者のサービス・プロバイダーにアウトソーシングするものです。一般的なトランザクション業務に重点を置くBPOとは異なり、KPOは、専門的な領域に関する専門知識、高度な分析スキル、対象業務に関する完全な理解を必要とする業務のアウトソーシングに重点を置いています。KPOベンダーは、戦略的意思決定や事業拡大に役立つ価値の高いサービスを提供します。
レポート目次
トレーニング、マネージドサービス、メンテナンスなどのプロフェッショナルサービスに対する需要の高まりが、予測期間中の世界のナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）市場を牽引するでしょう。中国、インド、日本などの新興国では、このようなアウトソーシング戦略の採用が増加しており、市場の裾野を広げる一助となるでしょう。エンジニア、医師、弁護士の数が拡大することで、市場のさらなる成長機会が生まれるでしょう。KPOサービスの経済的統合は、予測期間を通じてナレッジ・プロセス・アウトソーシングの世界市場シェアを押し上げるでしょう。
ハイライト
- サービスを通じて最も多くの収益を生み出すのは、分析および市場調査。
- アプリケーション別ではITと通信が最大シェア。
ナレッジプロセスアウトソーシング市場の成長要因
グローバル化とビジネス拡大
グローバル化により、企業は新たな市場や地域に進出し、ネイティブの専門知識や市場情報の需要が高まっています。KPOサービスにより、企業はさまざまな地域の人材、リソース、市場に関する知見にアクセスできるようになり、グローバルな事業展開、新規市場への参入、十分な情報に基づく戦略的意思決定が可能になります。
新市場への参入を目指す多国籍企業（MNC）は、消費者の嗜好、法的要件、競争環境、文化的ニュアンスを理解するために、現地に根ざした経験とマーケット・インテリジェンスを必要としています。市場調査や分析を、各地域に精通したKPOにアウトソーシングすることで、多国籍企業は市場力学、消費者行動、競合のポジショニングに関する重要な洞察を得ることができ、より多くの情報に基づいた意思決定と市場参入戦略の成功が可能になります。
さらに、マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査では、金融サービス企業がリスク管理、財務モデリング、定量分析などの複雑な業務にKPOを利用していることが判明しました。これは、金融機関がグローバルな金融環境の複雑さを乗り切るために、専門知識を必要とする複雑な業務をアウトソーシングしていることを浮き彫りにしています。複雑な研究開発プロセスをKPOプロバイダーにアウトソーシングすることで、医薬品開発の迅速化、コスト削減、変化する市場の需要への柔軟な対応が可能になります。
その結果、企業はグローバルな科学的人材を活用することで、社内では得られない専門知識を得ることができます。特に製薬や銀行では、企業運営の複雑さがKPOの活用を後押ししています。産業が複雑な課題に直面する中、専門業者へのアウトソーシングは、効率的に問題に対処し、イノベーションを生み出すための戦略的手法となっています。その結果、ナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場の動向はプラスの影響を受けます。
市場の阻害要因
データ・セキュリティへの懸念
知識集約型の業務をアウトソーシングする場合、データ・セキュリティとプライバシーは非常に重要な考慮事項です。企業は日常的に機密情報、知的財産、機密データを扱っており、これらは安全に保護されなければなりません。データ漏洩、不正アクセス、機密情報の悪用などの懸念は、ナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）の導入を大きく妨げる可能性があります。金融サービス産業の企業は、顧客の財務情報、取引記録、コンプライアンス関連データなど、大量の機密データを扱っています。財務分析、リスク管理、コンプライアンス義務などをKPOプロバイダーに委託する場合、機密情報のやり取りが発生します。機密データに関わるセキュリティ侵害が発生した場合、財務および風評に大きな影響を及ぼす可能性があります。
2023年、銀行セクターにおけるデータ侵害の平均コストは590万米ドルで、世界平均の445万米ドルを28%上回りました。これは2022年から2.3％、2020年から15.3％の増加です。金融セクターはデータ漏えいの影響を最も受けるセクターで、医療に次いで2番目です。デロイトの調査によると、金融サービスの経営幹部がアウトソーシングを検討する際に最も懸念するのは、データプライバシーとサイバーセキュリティのリスクでした。
同様に、スタティスタの報告によると、医療産業の2023年の平均データ漏洩コストは1,100万米ドルを超え、3年連続で全産業中最多となりました。これは2022年から8%増加し、2020年からは53%増加しています。
このコストは、データ侵害の検出、通知、対応、レピュテーション管理費用で構成されます。医療事業者とそのKPOプロバイダーは、データ侵害が発生した場合に多額の金銭的責任を負うリスクがあり、強力なデータセキュリティ手順の重要性が強調されています。
市場機会
高度な分析と人工知能
高度なアナリティクスとAIをKPOサービスに組み込むことで、プロバイダーはデータ駆動型の洞察、予測分析、プロセスの自動化をさらに進めることができ、大きなビジネスチャンスが生まれます。企業はますますデータ主導の意思決定に依存するようになっており、KPOプロバイダーは技術を活用してより高度で効率的なソリューションを構築できます。金融サービス・プロバイダーのKPOプロバイダーは、高度なアナリティクスを活用して、リスク評価、不正検出、投資分析のための予測モデリングを提供することができます。例えば、機械学習アルゴリズムを使って過去の財務データを調査すれば、より正確な市場予測が可能になり、投資家がより賢明な判断を下せるようになります。
ソフトウェア新興企業のKeboolaによると、ビジネスプロフェッショナルと企業分析の専門家の90%が、企業のデジタルトランスフォーメーションへの取り組みを推進する上でデータと分析の重要性を強調しています。2024年2月、ウィプロ・リミテッドは、完全に統合されカスタマイズされたエンタープライズグレードのAI環境を構築できるサービス、ウィプロ・エンタープライズ人工知能（AI）-Ready Platformをリリースしました。Wipro Enterprise AI-Ready Platformは、予測分析を活用して変化するワークロードに適応する動的なリソース管理を提供します。金融、医療、小売業、製造業で予測分析ソリューションの利用が拡大していることは、意思決定に情報を提供し、ビジネスの成果を促進するためのデータ主導型の洞察の必要性を浮き彫りにしています。
さらに、経済協力開発機構（OECD）は、1人当たりの医療支出はOECD全体で年平均2.7%の割合で増加し、2030年にはGDPの10.2%に達すると予測しています。さらに、集団健康管理（PHM）は複数の情報源からのデータを分析的に利用することであり、PHMの受け入れ拡大が調査対象市場の拡大を促進します。例えば、RTI Health Advanceは2022年8月より、医療分析、デジタルヘルス、患者体験の力を組み合わせ、PHMイニシアチブを開発するプロバイダーや支払者組織を支援します。このKPOプロバイダーは、医療分析ツールを使用して、患者の人口統計、病歴、治療結果、医療ユーティリティの傾向を調査します。高リスクの患者集団を特定し、疾病の発症を予測し、予防的介入を推奨することで、医療機関は的を絞った介入を実行し、資源配分を最適化し、集団の健康アウトカムを向上させることができます。
地域分析
アジア太平洋： 主要地域
アジア太平洋地域は、世界のナレッジプロセス・アウトソーシング市場の中で最も重要なシェアホルダーであり、予測期間中の年平均成長率は7.9%と予測されています。この急成長は、同地域における乗用車販売の増加によるものです。これは、重要な手続きや専門的なサービスを迅速にアウトソーシングしているためと考えられます。インド、中国、フィリピンなどの新興国では、エンジニア、建築家、弁護士などの有資格専門家の数が増加しており、市場の拡大を後押ししています。例えば、中国は2023年には名目GDPが17兆7,860億米ドル、1人当たりGDPが12,540米ドルとなり、世界第2位の経済大国になります。中国経済の原動力は産業、輸出、投資であり、国内の民間部門も充実しています。2022年、中国は名目ベースで世界経済の18％、購買力平価（PPP）で19％を占めていました。
さらに、アジア太平洋地域では、インドとフィリピンが依然として重要なアウトソーシング先となっています。これらの国々は、強固なアウトソーシングエコシステム、熟練した労働力、良好なビジネス環境を有しています。インドは世界市場の70%以上を占める世界有数のKPO進出先です。フィリピンも同様に、アウトソーシング産業が発達したKPO先進国です。インドのKPO成長の原動力は、高いスキルを持つ人材、革新的な技術とソフトウェア、そしてアジアで6番目に高い英語力です。フィリピンは世界のITビジネス・プロセス・マネジメント（BPM）ビジネスをリードしており、少なくとも50社のトップ・セールス・アウトソーシング企業が存在します。これらの要因は、この地域市場に影響を与えると予測されます。
南米アメリカ： 成長地域
南米アメリカは予測期間中、年平均成長率8.0%を記録すると予測されています。Knowledge Process Outsourcing Market insightsによると、中南米は最も急成長している市場です。同地域の企業はR&Dへの投資を増やし、分析的洞察を生み出しており、予測期間中の市場成長を後押しすると予測されています。
さらに、中南米はKPO分野で勢いを増しており、南米アメリカは巨大な成長の可能性を秘めています。多くの言語に精通する高学歴の人材が増加する中、メキシコやブラジルなどの国々が産業のリーダーとして台頭しています。市場調査、財務分析、法的支援など、金額別サービスを提供する彼らの専門知識は、効果的なKPOソリューションを求めるグローバル企業を魅了しています。しかし、2023年7月の国勢調査の記事によると、ラテンアメリカの移民世代におけるバイリンガリズムが低下していることが定量調査で明らかになっています。
同様に、メキシコもアウトソーシング分野で進歩を遂げており、ラテンアメリカのKPOプロバイダーが影響を及ぼしている分野の一つが財務・会計アウトソーシング（FAO）です。例えば、多国籍企業がメキシコのKPOプロバイダーに財務分析、簿記、コンプライアンス関連業務をアウトソーシングすることで、コスト削減と専門知識の習得を図ることができます。
さらに、中南米のKPOプロバイダーにとって、特に英語とスペイン語のバイリンガルの人材プールを持つことは大きなメリットです。北米や欧州のクライアントに対応するには、この言語的スキルが必要です。その結果、南米の市場シェアは飛躍的に上昇し、世界のKPO市場において同地域の重要性が高まっていることを実証しています。
北米のナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場は、ITオフショアリング/アウトソーシング活動の増加により、予測期間を通じて急速に拡大すると予測されています。これにより、同地域のナレッジプロセス・アウトソーシング分野の成長が促進されます。北米、特に米国は技術革新の中心地です。同地域では、ソフトウェア開発、データ分析、技術研究のKPOサービスが人気です。アメリカは北米におけるKPOサービスの主要な進出先です。同国は強固なビジネス環境、熟練した労働力、イノベーションを重視しています。
ヨーロッパはアウトソーシング産業において常に重要な地域であり、BPOとKPOの両方のサービスを提供しています。イギリス、ドイツ、フランス、東欧などの国々は、知識集約型のアウトソーシング・ソリューションの提供において極めて重要な役割を担ってきました。イギリス、ドイツ、中・東欧諸国は、長い間ヨーロッパで好まれてきたアウトソーシング拠点です。これらの地域は、言語能力、熟練労働力、良好なビジネス環境というユニークな組み合わせを提供しています。
セグメント別分析
サービス別
2023年の市場シェアは、分析・市場調査分野が40%で最大。アナリティクスおよび市場調査のKPOサービスでは、データ分析技術を使ってデータセットから意味のある洞察を引き出し、広範な市場調査を実施します。顧客セグメンテーション、トレンド分析、競合インテリジェンス、予測モデリングは、業界を問わず組織の戦略的意思決定、製品開発、マーケティング・キャンペーンの展開に役立ちます。
また、スタッフの作業負荷を最小限に抑えるビジネス・インテリジェンスや分析ソリューションに対する需要の高まりも、このセグメントの成長を後押ししています。KPOプロバイダーは、銀行、医療、技術など、特定の分野や領域に特化していることが多い。このような特殊な知識により、企業は複雑な産業動向、法規制、市場力学を熟知した専門家にアクセスすることができます。企業がフルタイムの人材に投資することなく専門知識を活用しようとする中、KPOサービスの需要は高まっています。分析・市場調査部門はさらに、顧客・マーケティング分析、オペレーション・サプライチェーン分析、競合情報・産業分析に細分化されます。
リーガル・プロセス・アウトソーシング分野は、サービス効率の向上とコスト削減により、予測期間中に最も早い年平均成長率で成長する見込みです。リーガル・プロセス・アウトソーシング（LPO）とは、文書レビュー、契約書作成、知的財産管理、訴訟サポート、法務調査などの法務業務やサポート・サービスを第三者プロバイダーにアウトソーシングすることです。LPOのサプライヤーは、法律事務所、企業の法務部、法務サービス・プロバイダーに費用対効果の高いソリューション、専門知識、拡張性を提供し、効率性の向上、業務量の管理、法務業務の最適化を可能にします。これらの業務をKPO企業にアウトソーシングすることで、企業はコストを削減することができます。同様に、複雑なナレッジ・ベース・プロセスを抱えるその他の企業も、専門的な知識や高度なトレーニングを必要とする業務をアウトソーシングすることで、コストを削減することができます。
アプリケーション別
ナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場では金融分野が売上の30%を占め、圧倒的なシェアを占めています。KPOサービスは、財務分析、リスク管理、規制遵守、不正検知、資産管理など、金融のさまざまな業務で利用されています。KPOプロバイダーは、データ分析、市場調査、財務モデリング、コンプライアンス報告などの専門知識を提供することで、銀行、保険会社、投資会社、金融機関を支援しています。これにより顧客は、規制が厳しく競争の激しい産業において、業務の最適化、リスクの軽減、収益性の向上を図ることができます。
さらに、金融部門には複数の銀行の機密顧客情報や財務データベースが含まれています。企業は効率的な情報管理を確保するため、財務分析、株式調査、データ管理などの手続きをアウトソーシングしています。CRISIL Ltd.、Credit Suisse Group AG、WNS (Holdings) Ltd.などは、他の企業に金融サービスを提供している企業です。
ITおよび通信分野は、予測期間中に最も速いCAGRが見込まれています。細分化されつつも成長を続けているIT・通信分野の膨大なデータベースが、予測期間を通じて市場拡大を後押しするものと思われます。IT・通信分野のKPOサービスには、ソフトウェア開発、ITサポート、ネットワーク管理、サイバーセキュリティ、デジタルトランスフォーメーションに関するコンサルティングなどが含まれます。KPOプロバイダーは、ソフトウェアエンジニアリング、データ管理、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティの専門知識を提供することで、技術企業、通信企業、ITサービスプロバイダーを支援し、顧客がイノベーションを起こし、事業を拡大し、ペースの速い競争の激しい産業で付加価値の高いサービスを顧客に提供できるようにします。
ナレッジ・プロセス・アウトソーシング市場の主要企業一覧
-
- Accenture
- Genpact
- HCL Technologies Limited
- ExlService Holdings, Inc.
- McKinsey & Company
- Moody’s Investors Service, Inc.
- THOMSON REUTERS
- Mphasis
- R.R. Donnelley & Sons Company
- Wipro
最近の動向
- 2024年5月- アクセンチュアとオラクルが協業し、財務部門をはじめとする顧客のジェネレーティブAI導入加速を支援します。
- 2024年4月-ジェンパクトがマイクロソフトと提携し、企業全体のモダンファイナンス変革を推進。
ナレッジプロセスアウトソーシング市場のセグメンテーション
サービス別（2021年〜2033年）
- 分析および市場調査
- エンジニアリングと設計
- 金融プロセスアウトソーシング
- 法務プロセスアウトソーシング
- 出版アウトソーシング
- 研究開発アウトソーシング
アプリケーション別 (2021-2033)
- 金融
- 医療
- ITおよび通信
- 製造業
- 製薬
- 小売
地域別（2021-2033）
- 南米アメリカ
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- 中東・アフリカ
- ラテンアメリカ
目次
- ESGの動向
- 免責事項
エグゼクティブ・サマリー
調査範囲とセグメンテーション
市場機会評価
市場動向
市場評価
規制の枠組み
ナレッジプロセスアウトソーシングの世界市場規模分析
- ナレッジプロセスアウトソーシングの世界市場紹介
- サービス別
- サービス別
- 金額別サービス紹介
- 分析および市場調査
- 金額別
- エンジニアリングとデザイン
- 金額別
- 財務プロセスアウトソーシング
- 金額別
- 法務プロセスアウトソーシング
- 金額別
- 出版アウトソーシング
- 金額別
- 研究開発アウトソーシング
- 金額別
- サービス別
- アプリケーション別
- 導入
- アプリケーション 金額別
- 金融
- 金額別
- 医療
- 金額別
- ITおよび通信
- 金額別
- 製造業
- 金額別
- 製薬
- 金額別
- 小売業
- 金額別
- 導入
北米市場の分析
ヨーロッパの市場分析
アジア太平洋市場の分析
中東・アフリカ市場の分析
ラテンアメリカ市場の分析
競争環境
市場プレイヤーの評価
調査方法
付録
• 日本語訳：世界のナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）市場規模・シェア・動向分析レポート（2025-2033）：分析・市場調査、エンジニアリング・設計、金融プロセス・アウトソーシング、法務プロセス・アウトソーシング、出版アウトソーシング、研究開発アウトソーシング
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